Le groupe de nœuds Livraison permet de suivre les principales étapes de livraison d’une commande, de son expédition jusqu’à sa réception par le client. Les déclencheurs lancent un processus lorsque le statut d’expédition ou de livraison change, qu’un numéro de suivi est ajouté ou que le client reçoit sa commande.
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Dans cet article, nous présentons les nœuds suivants :
Suivre l'état de la livraison
Ce déclencheur lance un processus lorsque le statut de livraison change dans la fiche de la commande.
Par exemple :
- Le statut passe à En transit. Le déclencheur envoie automatiquement au client un SMS avec le numéro de suivi. Le client peut ainsi suivre sa commande sans intervention du responsable.
- Le statut passe à Livraison retardée. Le déclencheur crée une activité dans la fiche de la transaction pour demander au responsable de contacter le client et de l’informer du retard.
Surveiller le numéro de suivi de l'expédition attribué
Ce déclencheur lance un processus dès qu’un numéro de suivi est ajouté à la fiche de la transaction.
Par exemple :
- Le responsable ajoute le numéro de suivi à la transaction. Le déclencheur envoie automatiquement au client un e-mail avec le lien de suivi.
- Un numéro de suivi est ajouté alors que la livraison est en cours. Le déclencheur en informe le responsable, qui n’a pas besoin de vérifier chaque transaction manuellement.
Suivre le changement de statut de la livraison
Ce déclencheur lance un processus chaque fois que le statut d’expédition change dans la fiche de la transaction.
Par exemple :
- Le statut passe à Remis au coursier. Le déclencheur déplace automatiquement la transaction vers l’étape Expédié. Le CRM reste ainsi à jour sans modification manuelle.
- Le statut passe à Retour. Le déclencheur crée une activité pour demander au responsable de contacter le client pour connaître la raison du retour.
Surveiller l’expédition du produit
Ce déclencheur lance un processus lorsque le produit quitte l’entrepôt.
Par exemple :
- L’entrepôt expédie la commande. Le déclencheur informe automatiquement le client que sa commande a été prise en charge par le service de livraison.
- La commande est expédiée, mais le paiement n’a pas encore été reçu. Le déclencheur crée une activité dans la transaction pour demander au responsable de vérifier le paiement.
Surveiller la livraison de la commande
Ce déclencheur lance un processus lorsque le statut de livraison passe à Livrée dans la fiche de la transaction.
Par exemple :
- Le client reçoit sa commande. Le déclencheur lui envoie automatiquement un e-mail pour lui demander de laisser un avis.
- Une fois la commande livrée, le déclencheur déplace automatiquement la transaction vers l’étape Terminé.
Résumé
- Le groupe de nœuds Livraison permet d’automatiser les actions liées à l’expédition et à la livraison des commandes. Dans le CRM, les commandes sont enregistrées sous forme de transactions.
- Le déclencheur Suivre l'état de la livraison lance un processus lorsque le statut de livraison change, par exemple lorsque la commande est en transit ou retardée.
- Le déclencheur Surveiller le numéro de suivi de l'expédition attribué s’active lorsqu’un numéro de suivi est ajouté à la transaction.
- Le déclencheur Suivre le changement de statut de la livraison lance un processus à chaque changement du statut d’expédition, par exemple lorsque la commande est remise au coursier ou retournée.
- Le déclencheur Surveiller l’expédition du produit s’active lorsque le produit quitte l’entrepôt.
- Le déclencheur Surveiller la livraison de la commande lance un processus lorsque le statut de livraison passe à Livrée.