Les 4 niveaux d’automatisation dans Bitrix24

Auteur : Nicolas Courtois

Dernière mise à jour : 01 juillet 2026

Bitrix24 vous permet d’automatiser les flux de travail et les opérations à tous les niveaux de votre organisation.

Personnel

Utilisez CoPilot pour créer du contenu, résumer des informations, automatiser des tâches simples et gagner du temps au quotidien.

CoPilot dans le Fil d’actualités

Rédigez plus vite vos publications et vos commentaires avec CoPilot. Accédez à la section Actualités, lancez CoPilot, puis décrivez votre demande. Vous obtenez un résultat en quelques secondes.

Les pré-prompts sont regroupés par usage :

Analyser le texte : extraire les points clés, lister les avantages et inconvénients, clarifier un passage.
Modifier le texte : raccourcir, développer, simplifier, corriger ou ajouter des emojis.
Modifier le ton du texte : rendre un message plus formel ou plus poli.
Écrire pour moi : générer une publication, une actualité, un message de bienvenue, une description de poste ou un article à partir de quelques informations.

CoPilot dans les tâches

Ajoutez les informations essentielles d’une tâche. CoPilot complète automatiquement les détails et propose des étapes claires.

Le principal avantage de CoPilot dans les tâches est la création de listes de contrôle en un clic. Plus besoin de répartir manuellement les informations en points ni de vérifier que rien n’a été oublié. Saisissez les informations de départ : CoPilot créera automatiquement une liste de contrôle et l’ajoutera à la tâche.

CoPilot dans le chat

Le chat CoPilot s’ouvre dans un espace dédié. Il n’utilise pas de pré-prompts. Vous pouvez simplement saisir votre demande, par exemple liée à une tâche ou à un besoin spécifique.

Cliquez sur l’icône CoPilot dans la barre latérale droite pour ouvrir le chat. CoPilot conserve l’historique des conversations et le contexte de chaque échange. Vous pouvez ainsi reprendre une discussion à tout moment.

Formulez votre demande clairement et précisément. Plus votre prompt est détaillé, plus la réponse sera pertinente et fiable.

CoPilot dans la messagerie Bitrix24

CoPilot est un assistant IA intégré à la messagerie Bitrix24. Il vous aide à traiter vos e-mails plus rapidement.

Utilisez-le pour :

résumer des conversations ;
rédiger des réponses ;
continuer des brouillons ;
corriger la grammaire et l’orthographe ;
traduire du texte dans une autre langue.

Sans CoPilot, vous devez souvent :

rédiger des e-mails de zéro ;
formuler des réponses complexes, comme des refus polis ou des messages formels.

CoPilot simplifie ces tâches. Vous pouvez :

résumer des échanges e-mail ;
rédiger ou poursuivre des brouillons ;
générer des réponses clients ;
améliorer et corriger vos textes.

Équipe

Automatisez les transferts de projets, les changements de statut, les processus dans le CRM et le traitement des appels pour garder vos équipes alignées.

Analyse du discours par IA et scripts de vente dans le CRM

CoPilot analyse les appels clients, les compare aux scripts et fournit des recommandations d’amélioration.

Utilisez des scripts prêts à l’emploi ou créez les vôtres pour différents cas :

Nouveaux clients
Gestion des réclamations
Présentation de produits

Pour les superviseurs, CoPilot permet de :

créer des scripts de vente ;
analyser les appels pour identifier les points d’amélioration ;
suivre la performance des employés sans écouter les appels ni demander de rapports.

Pour les agents, CoPilot aide à :

améliorer la qualité des échanges grâce aux retours sur chaque appel ;
recevoir des recommandations concrètes pour progresser.

CoPilot dans les sites web

CoPilot est un assistant IA qui crée des sites web à partir d’un thème ou d’une description. Décrivez simplement votre projet : il choisit le design, les images et les textes adaptés.

Créez un site sans compétences techniques. Par exemple, lancez rapidement une landing page pour une promotion ou un nouveau produit.

CoPilot Follow-Up

CoPilot Follow-Up aide votre équipe à organiser des réunions plus efficaces. Définissez l’ordre du jour, résumez les points clés, enregistrez les résultats et suivez les actions.

Tâches audio et vidéo IA

Transformez vos messages vocaux ou vidéo en tâches en un instant. L’IA analyse le contenu en temps réel, puis identifie le responsable et la date limite, crée des listes de contrôle automatiquement et génère la tâche complète. Toutes les actions sont capturées et structurées pour éviter les oublis et garder l’équipe alignée.

Activez la création automatique de tâches dans les paramètres Bitrix24.

Département

Améliorez l’efficacité des départements grâce à la transcription des appels, aux actions de suivi et à l’automatisation des processus multiétapes.

CoPilot dans les flux

Les Flux sont un outil qui permet de centraliser et de gérer les tâches issues de différents départements.

Par exemple, lorsqu’un employé a besoin d’installer un logiciel, il peut créer une tâche dans un flux. Le système distribue ensuite automatiquement les tâches aux équipes responsables.

Avec les flux, vous pouvez :

centraliser les tâches et les attribuer automatiquement ou manuellement ;
suivre la charge de travail des employés ;
mesurer la vitesse d’exécution des tâches ;
identifier les goulots d’étranglement et les points critiques.

Bitrix24 Flux : bien démarrer
Comment créer un flux
Comment créer et trouver une tâche dans un flux
Comment répartir les tâches dans un flux

Automatisation des ventes dans le CRM

Le CRM Bitrix24 propose un ensemble complet d’outils pour automatiser et gérer les flux de travail avec les clients. Vous pouvez attribuer des commandes, envoyer des e-mails et SMS personnalisés, générer des documents et bien plus encore.

Pour configurer l’automatisation des ventes :

Ajoutez et configurez des règles d’automatisation et des déclencheurs.
Définissez des variables et constantes.
Testez et validez votre configuration.

Règles d'automatisation dans le CRM
Déclencheurs dans le CRM

Automatisation des tâches

Automatisez les flux de travail avec les tâches grâce aux règles d’automatisation et aux déclencheurs. Les règles exécutent des actions répétitives comme envoyer des notifications, créer des tâches ou ajouter des participants lorsqu’une tâche atteint une étape spécifique.

Règles d'automatisation et déclencheurs : comment automatiser le travail avec les tâches
Créer et utiliser des modèles de tâches

Entreprise

Standardisez et automatisez les processus à l’échelle de l’entreprise : demandes RH, approbations, contrats et bien plus.

RPA (Automatisation robotisée des processus)

La RPA (Automatisation robotisée des processus) permet d’automatiser les tâches répétitives du quotidien, comme les demandes de congés, déplacements professionnels, factures ou contrats, ainsi que d’autres opérations courantes.

La RPA est plus simple à configurer que les processus d'entreprise classiques et ne nécessite pas de compétences techniques. Chaque employé peut créer un processus à partir de modèles prêts à l’emploi. Résultat : plus de rapidité et moins d’erreurs.

Créer un processus
Configurer les étapes
Ajouter une affectation
Ajouter un élément