Sales Intelligence dans Bitrix24 permet d'évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires : origine des clients, canaux générant le plus de demandes et de ventes.
Sales Intelligence dans Bitrix24
La précision de l'analyse dépend de la période prise en compte pour le parcours client depuis la publicité, ainsi que de la méthode de détermination des sources de trafic. Ces paramètres sont configurables dans deux sections :
- Fenêtre d'attribution - lie la vente à la publicité même si le client ne convertit pas immédiatement mais revient ultérieurement.
- Domaines référents - identifient la source publicitaire lorsque les liens ne contiennent pas de balises UTM.
Pour accéder aux paramètres, rendez-vous dans CRM - Analytiques - Sales Intelligence - Paramètres.
Configurer la fenêtre d'attribution
La fenêtre d'attribution définit la période durant laquelle les actions du client restent associées à la source publicitaire initiale. Par exemple : un client clique sur une publicité, remplit un formulaire, mais ne convertit pas. S'il revient une semaine plus tard pour acheter, Bitrix24 attribuera la vente à la publicité (et non à une visite directe). Cela permet d'identifier les campagnes efficaces, même avec des délais de conversion longs.
Par défaut, la fenêtre est fixée à 28 jours. Adaptez cette durée selon votre cycle de vente :
- Augmentez-la pour les secteurs à cycle long (immobilier, formation).
- Réduisez-la (ex. 7-10 jours) pour les achats impulsifs (mode, alimentation).
Utiliser la fenêtre d'attribution pour les prospects et les transactions. Cette option conserve la source publicitaire même pour les entrées manuelles dans le CRM, sous deux conditions :
- Le contact ou l'entreprise possède déjà une source enregistrée (ex. publicité, newsletter, réseaux sociaux). Ces données sont automatiquement capturées lors d'une soumission de formulaire, d'un chat, ou d'un appel via widget.
- La transaction est créée durant la fenêtre d'attribution (ex. dans les 28 jours suivant le premier contact).
Utiliser les domaines référents
Les domaines référents identifient les sites sources du trafic en l'absence de balises UTM.
Ajouter une source pour le trafic de réseau social sans tag utm_source. Bitrix24 détecte automatiquement le réseau social via son domaine (ex. facebook.com pour Facebook). Utile pour les liens publiés sans balises (posts, stories, commentaires). Désactivez cette option si vous utilisez exclusivement des UTM pour une analyse plus précise.
Résumé
- Paramètres accessibles via CRM - Analytiques - Sales Intelligence - Paramètres.
- La fenêtre d'attribution détermine la période de rétention de la source publicitaire.
- L'option Utiliser la fenêtre d'attribution pour les prospects et les transactions ajoute automatiquement la source si la création manuelle a lieu durant cette fenêtre.
- Les domaines référents remplacent les UTM manquants. L'option Ajouter une source pour le trafic de réseau social sans tag utm_source est activée par défaut.