Les erreurs de connexion à l'application mobile Bitrix24 peuvent avoir plusieurs causes. Cet article présente les erreurs les plus courantes et explique comment les résoudre :

• Réponse du serveur inconnue
• Demande répétée de saisie du CAPTCHA
• Ce compte n'existe pas
• Êtes-vous sûr que votre identifiant est correct ?
• Mot de passe incorrect
• Impossible de trouver Bitrix24
• Un problème est survenu

Réponse du serveur inconnue

Erreur. Après avoir saisi l'adresse de votre Bitrix24, le message suivant s'affiche : « Réponse du serveur inconnue. Veuillez réessayer plus tard. »

Cause. L'adresse de votre Bitrix24 est incorrecte. Par exemple, vous avez saisi mycompany au lieu de mycompany.bitrix24.fr.

Solution. Vérifiez que l'adresse de votre Bitrix24 est correcte. Si vous ne la connaissez pas ou l'avez oubliée, vous pouvez la retrouver :

• dans votre e-mail d'invitation à Bitrix24 ;
• auprès de vos collègues ou de votre administrateur Bitrix24.

Saisissez ensuite l'adresse complète, par exemple : mycompany.bitrix24.fr.
Connexion à Bitrix24 avec l’adresse du compte

Adresse Bitrix24 trouvée dans l'e-mail d'invitation

Adresse Bitrix24 correcte saisie dans l'application mobile

Demande répétée de saisie du CAPTCHA

Erreur. La fenêtre « Saisissez le code que vous voyez sur l'image » s'affiche à chaque tentative de connexion.

Cause. Ce message apparaît après plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect.

Solution. Commencez par vous connecter à Bitrix24 depuis un ordinateur. Vous pourrez ainsi vérifier que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Essayez ensuite de vous reconnecter dans l'application mobile.
Que faire si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe Bitrix24

Ce compte n'existe pas

Erreur. Après avoir saisi votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, le message suivant s'affiche : « Ce compte n'existe pas. Veuillez vérifier votre saisie. »

Cause. L'identifiant saisi est incorrect.

Solution. Vérifiez que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone est correctement saisi :

• supprimez les espaces au début et à la fin du champ ;
• vérifiez la disposition du clavier.

Si les informations sont correctes, contactez votre administrateur Bitrix24. Il pourra vérifier quel identifiant est associé à votre profil.

Êtes-vous sûr que votre identifiant est correct ?

Erreur. Après avoir saisi votre identifiant, le message « Êtes-vous sûr que votre identifiant est correct ? » s'affiche.

Cause. Bitrix24 ne trouve aucun compte correspondant à l'identifiant saisi. Cela peut arriver si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone est incorrect, ou si votre entreprise utilise une autre méthode de connexion.

Solutions.

• Vérifiez que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone est correctement saisi. Supprimez les espaces inutiles et vérifiez la disposition du clavier.
• Connectez-vous avec un compte Google, Apple ou un autre service si cette méthode est associée à votre compte.
• Choisissez la connexion par adresse. Si votre entreprise utilise la version On-Premise de Bitrix24, vous devez vous connecter avec l'adresse de votre compte.
  Connexion à Bitrix24 avec l’adresse du compte

Mot de passe incorrect

Erreur. Le message « Mot de passe incorrect » s'affiche lors de la connexion.

Cause. Le mot de passe saisi est incorrect.

Solution. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Bitrix24 enverra un e-mail à l'adresse associée à votre compte. Saisissez le code reçu pour vous connecter.

Impossible de trouver Bitrix24

Erreur. Ce message s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à un compte Bitrix24 auquel vous n'avez pas accès.

Causes.

• Vous n'avez plus accès à ce Bitrix24.
• Vous essayez de vous connecter à un compte Bitrix24 auquel vous n'avez pas encore été invité.

Solution. Contactez votre administrateur Bitrix24 pour vérifier que vous avez accès à ce compte. Si nécessaire, demandez-lui de rétablir vos droits d'accès ou de vous envoyer une nouvelle invitation.

Un problème est survenu

Erreur. Le message « Un problème est survenu » peut apparaître lors de la connexion ou pendant l'utilisation de l'application mobile.

Cause. Une connexion Internet instable ou un problème temporaire de l'application.

Solutions.

• Vérifiez votre connexion Internet dans les paramètres de votre appareil.
• Fermez l'application, puis reconnectez-vous à votre compte.