Canaux ouverts de Bitrix24 collectent les messages de tous les canaux, les distribuent à tour de rôle et les acheminent entre les employés. Tout cela se passe en temps réel.

Pour en savoir plus sur les canaux ouverts, lisez l'article.

Accédez à la section CRM - Extensions - Centre de contact et sélectionnez le canal requis. Dans la liste des canaux, cliquez sur Créer un canal ouvert. Ensuite, utilisez le bouton Configurer pour accéder à ses paramètres.
Paramètres des canaux ouverts

Le nombre de canaux ouverts dépend du plan tarifaire.

Il n'y a qu'une seule limitation : si un agent a accumulé plus de 1 000 chats non fermés, alors les prochains dialogues entrants ne seront pas attribués à cet agent.
Limites des dialogues non fermés

Seuls les utilisateurs d'outils commerciaux peuvent être ajoutés comme responsables, et leur nombre est déterminé par le plan tarifaire.

L'historique du chat et le chat lui-même dans les canaux ouverts ne peuvent pas être supprimés. Vous pouvez voir une liste de tous les chats dans la section Centre de contact - Liste des chats.

Pour en savoir plus sur la liste des chats, consultez l'article.

Depuis le 31 octobre 2019, Microsoft a cessé d'enregistrer de nouveaux chatbots Skype. Vous ne pouvez plus connecter un canal Skype.

Lire la suite dans l'article.

Oui, vous pouvez configurer l'intégration Facebook en utilisant des canaux ouverts. Une fois qu'un client vous a contacté via des canaux ouverts sur Facebook, vous pouvez lui envoyer des messages dans le cadre d'un dialogue ouvert.

Pour plus d'informations sur la connexion Facebook, consultez l'article.

La solution aux erreurs de connexion du canal Instagram aux canaux ouverts de Bitrix24 peut être trouvée dans l'article.