La réservation n'est pas seulement un outil pratique pour planifier des rendez-vous. Elle optimise vos ressources et structure les interactions clients à chaque étape du cycle de vente.
Considérons l'exemple d'une entreprise de fabrication de meubles. Ici, le processus de vente commence par la sélection des matériaux et du design, suivie de la production, de la livraison, de l'installation et du service après-vente sous garantie.
La réservation est utile dès le premier contact jusqu'au service après-vente :
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Consultation initiale : Les clients peuvent planifier un rendez-vous avec un designer à l'avance.
Exemple de configuration : Créez une ressource (spécialiste) et un formulaire CRM pour la réservation. -
Mesure des locaux : Planifiez la visite d'un spécialiste sur site.
Exemple de configuration : Créez plusieurs ressources, comme un technicien de mesure et un véhicule de l'entreprise. -
Livraison : Choisissez une date et une heure pour la livraison.
Exemple de configuration : Créez des ressources pour une équipe de déménageurs et un moyen de transport. -
Montage et installation : Réservez un créneau pour la visite des spécialistes.
Exemple de configuration : Créez des ressources pour l'équipe et le transport. -
Service après-vente et réparations : En cas de problème, les clients peuvent planifier l'intervention d'un spécialiste.
Exemple de configuration : Créez une ressource (technicien) et un formulaire CRM pour la prise de rendez-vous. -
Ventes additionnelles : Les clients peuvent programmer l'installation de modules supplémentaires, d'accessoires ou le remplacement de consommables.
Exemple de configuration : Créez une ressource (technicien) et un formulaire CRM pour la réservation.
Exemples d'autres secteurs d'activité
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Vente d'équipements
- Mise en service : Les clients choisissent un créneau pour l'installation et le démarrage des équipements par des spécialistes.
- Maintenance régulière : Les clients peuvent planifier à l'avance des visites pour l'entretien préventif et technique.
- Réparations et dépannage : La réservation aide les clients à programmer rapidement des réparations et à choisir un moment pratique pour la visite d'un technicien.
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Installation et entretien des systèmes de climatisation (climatiseurs, systèmes split)
- Métrage et installation : Réservation d'un rendez-vous sur site pour les techniciens.
- Entretien technique : Planification anticipée des opérations de nettoyage et diagnostics.
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Matériel de bureau (imprimantes, MFP, copieurs)
- Installation et configuration : La réservation aide à coordonner la visite d’un spécialiste pour la mise en service des équipements.
- Maintenance et réparations : Les clients peuvent planifier à l’avance la maintenance préventive ou les réparations, évitant ainsi les interruptions.