Réservation en ligne Bitrix24 est un outil conçu pour planifier les rendez-vous clients avec des spécialistes et réserver des équipements ou dispositifs.
Cette fonctionnalité intègre parfaitement Bitrix24 CRM, en faisant une solution unique sur le marché.
Il ne s'agit pas d'un outil autonome, mais d'une composante native du CRM. Tous les processus - de la prise de rendez-vous à la relation client - sont entièrement intégrés. Vous pouvez gérer les réservations soit dans la section dédiée, soit directement dans l'interface CRM, sans aucune bascule entre interfaces.
Fonctionnement
- Le client choisit son créneau horaire en autonomie via le site Web ou par contact avec un conseiller.
- La réservation est ajoutée au planning, enregistrée automatiquement dans le CRM, et le client reçoit une notification avec les détails de la réservation.
- Des rappels sont envoyés au client pour s’assurer qu’il n’oublie pas son rendez-vous.
- Une fois le service fourni, l’agent marque la réservation comme terminée, et tout l’historique des interactions est conservé dans le CRM.
Entreprises bénéficiant de l’option Réservation en ligne
La réservation en ligne convient à toute entreprise où la coordination et la réservation de créneaux horaires avec les clients sont essentielles :
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Entreprises proposant des services sur rendez-vous ou louant des équipements :
- Location d’espaces, de véhicules ou d’équipements ;
- Consultations spécialisées (médicales, juridiques, psychologiques) ;
- Livraison de marchandises.
Pour ces entreprises, il est crucial de garantir une utilisation optimale de chaque ressource - spécialiste, équipement ou dispositif.
Par exemple, dans le domaine du conseil, le système aide à allouer efficacement le temps de consultation en tenant compte de la charge de travail de chaque expert.
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Entreprises vendant des produits et offrant des services associés :
- Livraison de produits ;
- Installation d’appareils électroménagers, de meubles ou de structures ;
- Réparations (plomberie, électricité, appareils) ;
- Services de maintenance (entretien régulier d’équipements ou de véhicules).
Réservation en ligne permet de gérer la charge de travail des techniciens et des moyens de transport.
Par exemple, dans la vente d’équipements de climatisation, après l’achat d’un climatiseur, l’entreprise assure la livraison, l’installation et l’entretien régulier.
Types de réservation
Réservation unitaire (réservation d’une seule ressource)
Cela consiste à réserver une ressource unique, comme le temps d’un employé, un équipement ou un espace.
Exemples d'utilisation pratique :
- Livraison : Réserver une équipe pour la livraison de meubles, d'équipements ou de matériaux de construction.
- Installation : Réserver une équipe pour l'installation de cuisines, de meubles de bureau ou d'appareils électroménagers.
- Location : Réserver des voitures, des appartements, des maisons, des salles ou des studios photo.
- Rendez-vous avec des spécialistes : Planifier des services avec des mécaniciens, avocats, médecins, vétérinaires ou professionnels de beauté.
- Entretien d'équipements :Programmer des maintenances régulières ou ponctuelles.
Multi (réservation de plusieurs ressources)
Ce mode permet de coordonner simultanément plusieurs ressources interdépendantes.
Exemples de combinaisons de ressources :
- Spécialiste + espace : Un mécanicien avec un poste de travail pour la réparation automobile.
- Spécialiste + transport : Un ingénieur avec un véhicule de service pour intervention sur site.
- Équipement + opérateur : Une grue avec son conducteur pour chantier, ou une caméra avec son cadreur.
- Équipe pluridisciplinaire : Plusieurs assistants techniques pour une même intervention.
- Praticien + matériel : Un masseur avec sa table de massage professionnelle.