Pour que l’employé reçoive son invitation et puisse se connecter à votre Bitrix24 dès la première tentative, saisissez son adresse e-mail au bon format.

Commencez par vérifier s’il possède déjà un compte Bitrix24. Les règles à suivre dépendent de ce point.

Si l’employé possède déjà un compte Bitrix24

Saisissez exactement l’adresse e-mail associée à son compte, par exemple marie.dupont@gmail.com.

Ne supprimez pas les points, les tirets ni les autres caractères, même pour une adresse Gmail ou Proton. Si vous modifiez l’adresse, Bitrix24 risque de ne pas retrouver le compte existant.

Si vous avez déjà envoyé une invitation à une adresse incorrecte, supprimez-la et envoyez-en une nouvelle.
Que faire si vous avez invité un employé avec une adresse e-mail incorrecte

Si l’employé ne possède pas de compte Bitrix24

Lorsque vous invitez un nouvel employé par e-mail ou que vous l’inscrivez vous-même, certaines adresses doivent être adaptées avant l’inscription.

Le caractère + n’est pas autorisé, quel que soit le service de messagerie. Des règles supplémentaires s’appliquent à Gmail et Proton.

Saisissez l’adresse selon les règles ci-dessous.

Tous les services de messagerie : supprimez + et le texte qui suit jusqu’à @. Bitrix24 n’autorise pas l’inscription avec une adresse contenant +. Dans de nombreux services, comme Gmail et Proton, ce caractère permet de créer des variantes d’une même adresse. Les e-mails arrivent dans la même boîte de réception.

Par exemple, remplacez marie.dupont+travail@gmail.com par marie.dupont@gmail.com. Si + fait partie de l’adresse principale, demandez à l’employé d’utiliser une autre adresse e-mail.

Gmail : supprimez tous les points avant @. Cette règle s’applique aux adresses gmail.com et googlemail.com. Remplacez marie.dupont@gmail.com par mariedupont@gmail.com. Les e-mails arriveront dans la même boîte de réception, car Gmail ne tient pas compte des points dans cette partie de l’adresse.

Si l’adresse contient aussi +, appliquez les deux règles : remplacez marie.dupont+travail@gmail.com par mariedupont@gmail.com.
Aide Gmail

Proton : supprimez les points, les tirets et les traits de soulignement avant @. Cette règle s’applique aux adresses proton.me, protonmail.com, pm.me et protonmail.ch. Remplacez marie.dupont@proton.me par mariedupont@proton.me. Les e-mails arriveront dans la même boîte de réception, car Proton ne tient pas compte de ces caractères.
Aide Proton

Autres services de messagerie et adresses e-mail professionnelles : conservez les points, les tirets et les traits de soulignement. Les adresses marie.dupont@outlook.fr ou marie.dupont@entreprise.fr ne nécessitent aucune modification. Les restrictions propres à Gmail et Proton ne s’appliquent pas à ces adresses.

N’utilisez pas d’adresse e-mail temporaire. Les services de messagerie temporaire créent des boîtes de réception provisoires qui peuvent être supprimées rapidement. Bitrix24 peut refuser ces adresses. Demandez à l’employé d’utiliser une adresse e-mail personnelle ou professionnelle habituelle.

Si vous invitez un employé à l’aide d’un lien, il saisit lui-même son adresse e-mail lors de l’inscription. Les mêmes règles s’appliquent. Informez-le à l’avance pour éviter les erreurs.
Comment inviter des employés à Bitrix24
Inscription à Bitrix24 via un lien d’invitation