La téléphonie Bitrix24 est adaptée aux appels entrants et sortants. Si plusieurs numéros sont connectés, sélectionnez les numéros à partir desquels vous souhaitez appeler. Dans l'article, nous vous expliquons comment effectuer ces paramètres.

Numéro unique à partir duquel tous les employés appelleront

Choisissez un numéro pour les appels sortants - il sera le même pour tous les employés. Spécifiez le numéro dans la section Téléphonie - Configurer la téléphonie - Paramètres de téléphonie.

Numéro de téléphone distinct pour un employé

Plusieurs numéros peuvent être connectés à Bitrix24. Le numéro général des appels sortants est précisé dans les paramètres de téléphonie. Si un employé doit attribuer un numéro différent, spécifiez-le dans la section Téléphonie - Configurer la téléphonie - Utilisateurs de téléphonie.

Comment autoriser un employé à choisir un numéro pour un appel sortant

Dans la téléphonie Bitrix24, les numéros pour les appels sortants peuvent être spécifiés dans les paramètres généraux et dans les paramètres d'utilisateur. Lorsqu'ils sont différents, un employé ne peut appeler qu'à partir d'un numéro à partir de paramètres personnels.

Pour que l'employé puisse appeler à partir de numéros connectés dans la téléphonie, mais non spécifiés dans les paramètres généraux ou paramètres d'utilisateur, accordez-lui une autorisation spéciale. Accédez aux paramètres de chaque numéro et indiquez le nom de l'employé ou du département sous Autre - Les employés peuvent sélectionner ce numéro pour les appels sortants. Avec ces paramètres, le numéro des paramètres de téléphonie restera le numéro par défaut, et pour appeler depuis un autre, l'employé devra le sélectionner avant d'appeler.

Comment empêcher un employé d'appeler

Si un employé doit refuser d'appeler, configurez les droits d'accès. Pour cela faire, spécifiez Appel sortant - Accès refusé dans les paramètres du rôle.