Bitrix24 Helpdesk est la base de connaissances de Bitrix24. Vous pouvez y consulter des instructions, poser vos questions à l'IA et contacter l’assistance.
Nouvelle interface de Bitrix24 Helpdesk
Dans cet article, découvrez comment :
Ouvrir Bitrix24 Helpdesk
Pour accéder à la base de connaissances, cliquez sur Aide en haut à droite de Bitrix24.
Un article correspondant à l'outil que vous utilisez s'ouvre automatiquement. Par exemple, si vous travaillez dans les tâches, un article sur les tâches s’affiche.
Pour consulter les articles d'autres outils, sélectionnez une section dans le menu de gauche. L'ordre des sections suit celui du menu principal de votre Bitrix24. Il peut varier selon les employés, les paramètres et les droits d'accès.
Vous pouvez aussi utiliser le fil d'Ariane en haut de la page pour revenir à une section ou à une liste d'articles.
Rechercher des réponses avec l'IA
La recherche IA vous permet d'obtenir rapidement une réponse à une question précise, sans avoir à parcourir plusieurs articles.
Posez votre question avec vos propres mots, comme vous le feriez avec un collègue. Pas besoin de connaître les termes exacts : l'IA analyse votre demande et vous propose une réponse adaptée.
Pour lancer une recherche :
- Cliquez sur le champ en haut de la page.
- Saisissez votre question.
- Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton d'envoi.
La réponse de l'IA comprend :
- une réponse directe à votre question ;
- des liens vers des articles associés ;
- des résultats de recherche par mots-clés, avec les articles contenant les termes de votre recherche.
Vous pouvez poursuivre la conversation avec l'IA en posant des questions complémentaires. L’historique est conservé : vous n’avez pas besoin de répéter les informations déjà fournies.
Pour fermer le chat et revenir à l'article, cliquez sur la croix en haut à droite.
Consulter les articles
Les articles de Bitrix24 Helpdesk vous aident à trouver des informations détaillées sur les outils et à les partager avec vos collègues.
Pour accéder rapidement à une partie d’un article, utilisez le sommaire au début de la page ou le menu de navigation à droite. La section en cours de lecture est mise en évidence.
Pour partager un article, cliquez sur l'icône 
en haut à droite pour copier son lien.
Contacter l'assistance
ous pouvez contacter l'assistance depuis n’importe quelle page de Bitrix24 Helpdesk. Cliquez sur Assistance en haut à droite ou dans le menu de gauche.
Vérifiez d’abord le statut de Bitrix24.
Si un incident général est en cours, un message s'affiche. Notre équipe technique travaille déjà à sa résolution. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l'assistance pour ce problème.
Si votre question ne concerne pas l’incident signalé, cliquez sur J'ai une autre question.
Voici le statut de Bitrix24 en cas de problème généralisé
Si aucun incident général n’est signalé, faites défiler la page jusqu’en bas, puis cliquez sur Contactez l'assistance en bas de la page.
Assistant IA dans les discussions avec l'assistance Bitrix24
Comment connecter l’assistance de Bitrix24
Résumé
- Bitrix24 Helpdesk vous permet de consulter des instructions, rechercher des réponses avec l'IA et contacter l'assistance.
- Pour y accéder, cliquez sur Aide en haut à droite de Bitrix24.
- Posez vos questions à l'IA avec vos propres mots. Vous obtiendrez une réponse directe et des liens vers des articles utiles.
- Utilisez le sommaire ou le menu de navigation pour accéder rapidement à une section d'un article.
- Pour contacter l'assistance, cliquez sur Assistance en haut à droite ou dans le menu de gauche.
- Avant de contacter l'assistance, consultez le statut de Bitrix24 pour savoir si un incident général est en cours.