Pour chaque appel entrant et manqué, le CRM crée une activité dans l'élément. Dans les formulaires avec un appel manqué, le statut Manqué apparaîtra. Dans les formulaires avec appel entrant, il n'y aura pas de statut, mais le compteur s'allumera. Les statuts sont affichés dans les modes d'affichage Activités et Kanban.

Appels manqués

Le statut Manqué permet d'attirer l'attention du manager afin de rappeler rapidement le client. De plus, le compteur Entrant fonctionnera et un compteur vert apparaîtra sur le formulaire.
Que signifient les couleurs des compteurs

La chronologie de l'élément contient une activité concernant un appel manqué. Vous pouvez rappeler le client immédiatement ou planifier un appel - le CRM proposera de créer une activité.

Appels entrants

Les éléments ayant un appel entrant n'ont pas de statut, mais ont un compteur vert. Vous pouvez retrouver toutes les transactions avec des demandes entrantes en cliquant sur le compteur Entrant.
Compteurs dans le CRM

Les compteurs aident à ne pas oublier les activités après un appel. Par exemple, vous n'étiez pas au bureau lorsqu'un client a appelé en vous demandant d'envoyer un document. Le document est stocké sur votre ordinateur professionnel, mais vous avez répondu à l'appel via l'application mobile Bitrix24. À votre retour au bureau, grâce aux compteurs, vous retrouverez rapidement le formulaire du client et enverrez le document.

La chronologie de l'élément contient une activité concernant un appel entrant. Vous pouvez écouter l’appel ou en programmer un autre. Cliquez sur Traité ou cochez la case si vous avez terminé de travailler avec cet appel - l'activité se clôturera alors.

L'activité d'appel entrant peut être clôturée directement depuis le mode d'affichage Kanban, sans avoir à ouvrir le formulaire. Cliquez sur le compteur vert et cochez l'activité. Le compteur sera remis à zéro et l'activité sera considérée comme terminée.