La solution CRM + Boutique en ligne de Bitrix24 est une boutique prête à l'emploi, directement reliée au CRM. Elle comprend un catalogue de produits, permet de passer des commandes et s'adapte aux appareils mobiles. Vous pouvez commencer à vendre en ligne sans créer de site à partir de zéro.

Lorsqu'un client passe une commande sur le site, Bitrix24 crée automatiquement une transaction avec les produits commandés et les coordonnées du client. Un employé peut ensuite contacter le client pour confirmer les détails ou organiser la livraison.

Créer une boutique avec CRM + Boutique en ligne

Vous pouvez créer une boutique avec CRM + Boutique en ligne en quelques minutes. Bitrix24 crée automatiquement un site avec des pages prêtes à l'emploi et des produits de démonstration. Vous pouvez l'ouvrir immédiatement et tester le parcours de commande des clients.

1–4. Ouvrez la section CRM > Ventes > Canaux de vente > Centre de contact.
5. Ouvrez le bloc CRM + Boutique en ligne.
6. Cliquez sur Créez votre boutique en ligne en quelques clics seulement et attendez la création du site.
7. Indiquez les principaux paramètres de la boutique :

• Adresse de la boutique.
• Nom.
• Numéro de téléphone de contact.

8. Cliquez sur Continuer.
9. Pour afficher les produits de démonstration, cliquez sur Voir les produits.
10. Cliquez sur Continuer.
11. Vérifiez comment le client passe commande. Sur un téléphone mobile :

• Ouvrez le site à l'aide du QR code.
• Ajoutez un produit au panier.
• Passez la commande.

Vous pouvez ainsi suivre tout le parcours client, du choix du produit à la validation de la commande, et vérifier que la boutique fonctionne correctement. Une fois la commande passée, un SMS de confirmation est envoyé. Une transaction contenant les données du client et les produits apparaît automatiquement dans le CRM.
12. Revenez dans Bitrix24 et cliquez sur Continuer.

Après la création, des produits de démonstration apparaissent dans la boutique. Supprimez-les et ajoutez votre propre catalogue avant de commencer à vendre.

Configurer CRM + Boutique en ligne

Une fois la boutique créée, personnalisez-la. Vous pouvez par exemple connecter votre propre domaine, modifier les pages ou changer le design.

1–4. Ouvrez la section Sites et boutiques > Boutiques en ligne. À côté de la boutique concernée, cliquez sur Trois points (...) > Paramètres.

Paramètres de la boutique en ligne. Cet onglet permet de modifier les principaux paramètres de la boutique. Vous pouvez par exemple :

• Modifier le domaine pour connecter votre propre adresse à la place du sous-domaine Bitrix24 standard.
• Choisir la page d'index, par exemple pour afficher directement le catalogue ou les produits en promotion.
• Ajouter un widget pour permettre aux clients d'écrire dans un chat ou d'envoyer une demande.
  Paramètres du site web et des pages
  Changer le sous-domaine : site Web, boutique en ligne ou formulaire CRM
  Widget du site web : comment le créer et le configurer

Design de la boutique en ligne. Cette section permet de configurer le design de la boutique, par exemple pour :

• Adapter la boutique aux couleurs et aux polices de votre marque.
• Configurer l'arrière-plan et les transitions entre les sections.
  Changer le design des sites web et des boutiques en ligne dans Bitrix24

Configurer le catalogue de produits de la boutique en ligne

Le catalogue est la page de la boutique où les clients choisissent leurs produits. Les paramètres du catalogue permettent de définir les produits à afficher et leur apparence sur le site.

1–4. Ouvrez la section Sites et boutiques > Boutiques en ligne. À côté de la boutique concernée, cliquez sur Trois points (...) > Paramètres.
5. Ouvrez l'onglet Paramètres du catalogue.

Dossier du catalogue. Choisissez la section du catalogue visible par les clients sur le site.
Créer et configurer un catalogue de produits

1–2. Cliquez sur l'icône à côté du nom du dossier et sélectionnez la section du catalogue dont les produits seront affichés dans la boutique. Vous pouvez par exemple n'afficher que la catégorie Hauts. Le changement de dossier modifie la liste des produits affichés sur le site.

3. Pour afficher l'ensemble du catalogue plutôt qu'une section particulière, cliquez sur la croix à côté du nom de la section sélectionnée.

Produit et affichage. Les paramètres de ce bloc déterminent l'apparence du catalogue et de la fiche produit.

• Ne pas afficher dans la liste les articles qui ne sont pas en stock : choisissez de masquer les produits en rupture de stock ou de les afficher dans le catalogue.
• UGS indisponibles : configurez l'affichage des variantes de produits qui ne sont pas en stock.
• Notification : le client peut s'abonner à un produit en rupture de stock.
  Activer l’abonnement aux produits indisponibles
• Quantité : autorisez le client à choisir la quantité lors de la commande.
• Comparaison de produits : ajoutez la possibilité de comparer les produits sur le site.
• Alignement du panier : choisissez l'emplacement du panier sur la page.

Prix et réductions. Ce bloc permet de configurer l'affichage des prix pour les clients.

• Type de prix : choisissez le type de prix à utiliser dans la boutique.
• Utiliser l'affichage des prix avec les plages : lorsque cette option est activée, une fourchette de prix s'affiche pour les différentes variantes de produits.
• Devise : indiquez la devise de la boutique.
• Taux de TVA : activez l'affichage des prix TTC si nécessaire.
• Ancien prix : affichez le prix précédent du produit.
• Pourcentage de réduction : affichez la réduction en pourcentage.

Analytiques. Ces paramètres permettent de transmettre les données sur les commandes et le comportement des clients à Google Analytics.

• Envoyer les données : transmettez les données de commerce électronique à Google.
• Nom du conteneur de données : utilisez-le pour transmettre les données aux outils d'analyse.
• Propriété de la marque : indiquez le champ du produit utilisé comme marque.

Contrat d'utilisation. Demandez aux clients d'accepter vos conditions lorsqu'ils passent commande. Cette option peut vous aider à respecter les exigences relatives au traitement des données personnelles.

1. Activez l'option Exiger le contrat d'utilisation.
2. Choisissez l'accord à utiliser dans la liste Sélectionner le consentement.
3. Configurez les options :

• La case de consentement est cochée par défaut : la case de consentement est précochée dans le formulaire.
• Le consentement est requis : sans consentement, le client ne peut pas passer de commande.

4. Si nécessaire, cliquez sur Ajouter un consentement existant ou Créer un nouveau consentement.

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer.

Configurer l'affichage des produits dans le catalogue

Par défaut, la page du catalogue est déjà configurée : les produits s'affichent automatiquement après la création de la boutique. Ces paramètres ne sont nécessaires que si vous souhaitez modifier la disposition des produits dans le catalogue.

1–2. Ouvrez Sites et boutiques > Boutiques en ligne.
3. À côté de la boutique concernée, cliquez sur Pages.
4. Ouvrez le dossier Catalogue.
5. Ouvrez la page Catalogue.
6. Cliquez sur Ajouter un bloc.
7. Ouvrez l'onglet Boutique en ligne.
8. Sélectionnez le bloc souhaité, par exemple :

• Produits : le client peut sélectionner les variantes, par exemple les tailles ou les couleurs, directement dans le catalogue.
• Liste des produits de la catégorie pour modèle « CRM + Boutique en ligne » : affiche les produits sous forme de liste. Pour choisir une variante, le client doit ouvrir la fiche produit.

Le choix du bloc influence la façon dont le client interagit avec les produits sur le site.

9–10. Cliquez sur l'icône en forme de nuage, puis sur Publier la boutique en ligne.

Bloc Produits

Bloc Liste des produits de la catégorie pour modèle « CRM + Boutique en ligne »

Configurer les pages de la boutique

La boutique comprend plusieurs pages, par exemple le catalogue, les fiches produits et la page de commande. Vous pouvez modifier leur design, ajouter ou supprimer des blocs, et créer de nouvelles pages.

1–3. Ouvrez la section Sites et boutiques > Boutiques en ligne. À côté de la boutique concernée, cliquez sur Pages. La liste de toutes les pages de la boutique s'ouvre.
4. À côté de la page souhaitée, cliquez sur Actions.
5. Sélectionnez l'action souhaitée :

• Éditer : modifiez le contenu de la page, par exemple ajoutez un bloc ou changez le design.
  Créer et configurer un site web dans Bitrix24
• Publier : rendez les modifications de la page visibles pour les clients.
• Annuler la publication : masquez la page aux clients.
• Passer à l'Article : ouvrez la page comme un client.
• Paramètres de la page : modifiez les paramètres, par exemple l'adresse, le titre de la page ou les paramètres d'analyse.
• Copier la page : créez une copie de la page dans cette section ou dans une autre.
• Déplacer la page : transférez la page vers une autre section.
• Supprimer la page : supprimez la page.

6. Pour créer une nouvelle page, cliquez sur Nouvelle page.

Une fois configurée, la boutique est prête à accepter des commandes. Toutes les données sont automatiquement transmises au CRM :

• Le client ouvre le site, accède au catalogue et passe une commande.
• Le client peut payer directement sur le site si vous avez activé les paiements en ligne.
• Une transaction contenant les produits, le montant et les coordonnées du client est créée automatiquement dans le CRM.
• L'employé voit la commande et précise les détails si nécessaire ou organise la livraison.

Vous n'avez pas besoin de saisir les commandes manuellement dans le CRM. Votre équipe peut les traiter dès que les clients ont terminé leur commande.
Comment passer une commande dans la boutique en ligne