Après avoir connecté la téléphonie, configurez le numéro pour qu'il fonctionne dans Bitrix24. Nous avons proposé différents scénarios de traitement des appels. Par exemple, vous pouvez choisir où l'appel entrant sera envoyé : à un groupe d'employés ou à un utilisateur spécifique. Si un nouveau client appelle, son numéro peut être automatiquement enregistré dans le CRM. Précisez le mode de fonctionnement de la téléphonie pour que les appels des clients soient redirigés vers un répondeur la nuit ou le week-end. Nous parlons de ces paramètres et d’autres dans l’article.

Accédez à la page Téléphonie - Connexion - Configurer les numéros et sélectionnez un numéro. La liste des paramètres d'un numéro loué et d'une connexion SIP est différente.

Paramètres de connexion

Dans cette section, vous pouvez configurer une connexion PBX SIP.
Comment connecter un PBX SIP

Routage d'appel entrant

Routage des appels entrants est le routage automatique des appels selon les paramètres spécifiés. Sélectionnez un scénario de renvoi d'appel : vers le numéro de poste de l'employé, le menu vocal, le responsable dans le CRM ou un groupe.
Comment configurer le routage des appels

Numéros PBX SIP

Si vous utilisez PBX SIP, vous devez configurer la transmission d'en-têtes techniques spécifiques dans la section Numéros PBX SIP pour transférer un numéro dans le suivi des appels.Suivi des appels est une méthode de suivi des appels qui détermine la source publicitaire à partir de laquelle le client a appelé
Comment connecter la téléphonie SIP au suivi des appels

Intégration CRM

Pour le numéro, vous pouvez sélectionner un scénario pour travailler avec les appels dans le CRM. Pour configurer, accédez à la section Intégration CRM. Choisissez la création automatique ou manuelle d'éléments CRM, configurez les sources des numéros et spécifiez des scripts pour enregistrer les appels dans le CRM.
Comment configurer un numéro pour travailler avec le CRM

Enregistrement et évaluation

Dans cette section des paramètres, vous pouvez activer l'enregistrement des appels, la transcription des conversations et l'évaluation de la qualité du service.
Comment enregistrer des appels téléphoniques

Heures de travail

Précisez le mode de fonctionnement du numéro lorsque les employés recevront des appels entrants. Activez le script de traitement des appels en dehors des heures d'ouverture du numéro : répondeur automatique, fin automatique de l'appel ou renvoi d'appel.
Comment configurer les heures de travail pour un numéro

Autre

Dans cette section des paramètres, vous pouvez spécifier le numéro à transférer pour les PBX SIP et la substitution de numéro lors du transfert pour des numéros loués. Pour les deux méthodes de connexion, vous pouvez configurer un rappel manqué, la sélection manuelle d'un numéro pour un appel sortant et un numéro de téléphone de secours.
Autres paramètres du numéro dans la téléphonie

Musique et sonneries

Dans Bitrix24, vous pouvez utiliser différentes mélodies pour les scénarios de traitement des appels. Définissez une mélodie de bienvenue, d'attente de réponse, d'évaluation de la qualité et informez les clients qu'ils appellent en dehors des heures d'ouverture.
Comment configurer la musique d'attente dans la téléphonie

Déconnexion de numéro

Si vous ne souhaitez plus utiliser le numéro loué, vous pouvez le désactiver dans cette section des paramètres.
Déconnecter un numéro loué

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