Dans Bitrix24, un employé peut demander à un administrateur de connecter une boîte de réception. Cette option est utile si l’employé n’a pas les droits nécessaires ou ne connaît pas les paramètres de connexion.
L’administrateur configure la boîte de réception lui-même. L’employé n’a rien à paramétrer.
Dans cet article, nous expliquons comment :
Envoyer une demande de connexion en tant qu’employé
Vous pouvez envoyer une demande depuis la version web de Bitrix24 ou depuis l’application mobile.
Si vous ne parvenez pas à connecter votre boîte de réception, envoyez une demande à l’administrateur. Il configurera la connexion avec les paramètres nécessaires.
- Ouvrez la section Messagerie dans le menu de gauche.
- Cliquez sur J’ai besoin d’aide en haut à droite.
- Ajoutez un commentaire si nécessaire. Par exemple, indiquez le nom de la boîte de réception ou des informations utiles pour la connexion.
- Cliquez sur Envoyer.
La demande sera envoyée à l’administrateur.
- Appuyez sur Menu en bas à droite.
- Sélectionnez E-mail.
- Appuyez sur J’ai besoin d’aide.
- Ajoutez un commentaire si nécessaire. Par exemple, indiquez le nom de la boîte de réception ou des informations utiles pour la connexion.
- Appuyez sur Envoyer.
Après l’envoi de la demande, Bitrix24 crée automatiquement un chat pour échanger les détails de connexion.
- S’il n’y a qu’un seul administrateur, le chat sera créé avec lui.
- S’il y a plusieurs administrateurs, ils seront tous ajoutés au chat.
Si un seul administrateur doit traiter ces demandes, configurez-le dans Paramètres Bitrix24 > Autres paramètres > Courrier > Envoyer les demandes de connexion à.
Connecter une boîte de réception en tant qu’administrateur
- Dans le message de demande, cliquez sur Ouvrir la page de connexion de la boîte de réception. La liste des connexions e-mail s’ouvre.
- Trouvez la demande de l’employé et cliquez sur Connecter dans la colonne Gérer la boîte de réception. Les nouvelles demandes s’affichent en haut de la liste.
- Sélectionnez le service de messagerie à connecter, par exemple Gmail ou Outlook.
- Cliquez sur Se connecter, puis saisissez l’identifiant et le mot de passe de la boîte de réception.
- Choisissez ensuite la période pour laquelle vous souhaitez récupérer les e-mails.
- Configurez les paramètres des e-mails sortants.
- Activez les intégrations avec le CRM et le calendrier si nécessaire. Par exemple, activez l’option Créer automatiquement un événement dans le calendrier pour transformer les invitations reçues par e-mail en événements Bitrix24.
Configurer la messagerie web dans Bitrix24 - Vérifiez le nom de l’employé dans le bloc Accès utilisateur.
- Cliquez sur Connecter.
Si vous avez manqué la demande dans le chat, vous pouvez également connecter la boîte de réception depuis Messagerie > Gérer les boîtes de réception des utilisateurs.
Gérer les boîtes de réception des employés dans Bitrix24
Résumé
- Un employé peut demander à un administrateur de connecter une boîte de réception dans Bitrix24.
- La demande peut être envoyée depuis la version web ou l’application mobile.
- L’employé peut ajouter un commentaire avec les informations nécessaires à la connexion.
- Après l’envoi de la demande, Bitrix24 crée automatiquement un chat avec les administrateurs.
- Depuis ce chat, l’administrateur peut ouvrir la section Gérer les boîtes de réception des utilisateurs et connecter la boîte de réception.