Pour accéder à Bitrix24, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe. Cela protège les données de l'entreprise et donne aux employés l'accès aux tâches, discussions et autres outils. Cet article rassemble les réponses aux questions fréquentes sur l'authentification dans Bitrix24.

• pourquoi l'erreur « Les utilisateurs avec ces adresses e-mail existent déjà » s'affiche,
• pourquoi les e-mails d'invitation ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pas,
• quelle est la durée d'une session dans Bitrix24,
• que faire en cas de perte du téléphone avec l'application d'authentification à deux facteurs,
• pourquoi des connexions depuis des IP non autorisées apparaissent dans l'historique,
• pourquoi un CAPTCHA s'affiche constamment dans l'application mobile,
• comment résoudre l'erreur « Identifiant ou mot de passe incorrect »,
• pourquoi l'erreur « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 » apparaît,
• comment corriger l'erreur « Mot de contrôle incorrect »,
• que faire si un employé a été invité avec une mauvaise adresse e-mail.

Pourquoi l'erreur « Les utilisateurs avec ces adresses e-mail existent déjà » s'affiche

Erreur. Lors de l'invitation d'un employé dans Bitrix24, l'erreur « Les utilisateurs avec ces adresses e-mail existent déjà » peut apparaître.

Cause et solution.

• L'e-mail est déjà utilisé comme identifiant par un autre employé.
• L'e-mail est renseigné dans le champ E-mail de contact du profil d'un autre employé.

L'e-mail est utilisé comme identifiant. Pour inviter un employé avec un e-mail déjà utilisé :

1. Connectez-vous au Profil Bitrix24 Network avec l'e-mail concerné. Cliquez sur Changer à côté du champ E-mail.
2. Saisissez une nouvelle adresse e-mail. Enregistrez les modifications.
3. Confirmez l'adresse e-mail.
Comment modifier l'identifiant et le mot de passe d'accès à Bitrix24

L'e-mail est spécifié comme e-mail de contact. Modifiez l'adresse e-mail dans le profil de l'employé.

1. Accédez au profil de l'employé et cliquez sur Éditer.
2. Saisissez une autre adresse e-mail dans le champ E-mail de contact et cliquez sur Enregistrer.

Pourquoi les e-mails d'invitation ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pas

Cause. L'e-mail peut avoir été classé dans les dossiers Spam ou Promotions.

Solution.

1. Vérifiez les dossiers Spam et Promotions.
2. Si l'e-mail est absent, ajoutez l'adresse de votre Bitrix24 et le domaine no-reply@bitrix24.net à la liste des expéditeurs autorisés.
3. Pour réinitialiser le mot de passe, demandez un nouveau lien (possible après 60 secondes).
4. Pour l'invitation, demandez son renvoi.
   Comment inviter des employés à Bitrix24

Durée d'une session dans Bitrix24

Dans le navigateur, une session dure 24 minutes d'inactivité. Si vous utilisez Bitrix24, elle est prolongée automatiquement.

Dans Bitrix24 Messenger, la session reste active tant que vous l'utilisez.

Que faire en cas de perte du téléphone avec l'application d'authentification à deux facteurs

1. Connectez-vous avec les codes de récupération.
   Comment activer l'authentification en deux étapes pour se connecter à Bitrix24
2. Si vous n'avez pas de codes, demandez à l'administrateur de désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs.
3. Installez l'application de génération de codes sur votre nouveau téléphone.
   Authentification en deux étapes pour un nouvel appareil mobile

Pourquoi des connexions depuis des IP non autorisées apparaissent

Ces enregistrements ne signifient pas que la restriction échoue. Causes possibles :

• Une intégration via l'API REST utilise les identifiants d'un employé.
• L'employé était déjà connecté via l'application mobile avant la restriction IP.
• Une tentative de connexion bloquée peut tout de même apparaître dans le journal.
  Qu'est-ce que Journal des événements dans Bitrix24
  Comment restreindre l'accès à Bitrix24 par adresse IP

Pourquoi un CAPTCHA s'affiche constamment dans l'application mobile

Cause. Affichage après 10 tentatives infructueuses de connexion.

Solution. Supprimez les données d'authentification et reconnectez-vous :

1. Dans l'application, faites glisser votre Bitrix24 vers la gauche et cliquez sur Supprimer.
2. Cliquez sur Connexion et saisissez à nouveau vos identifiants.
   Autorisation dans Bitrix24 via une application mobile

Si c'est votre première connexion, vérifiez vos identifiants via le navigateur avant de réessayer.

Résoudre l'erreur « Identifiant ou mot de passe incorrect »

• Vérifiez le mot de passe. Si nécessaire, réinitialisez-le.
  Récupération de mot de passe Bitrix24
• Confirmez l'identifiant (sans fautes de frappe). Contactez l'administrateur si vous l'avez oublié.
  Que faire si vous avez oublié votre identifiant et mot de passe Bitrix24
• Vérifiez la disposition du clavier et le verrouillage des majuscules.

Erreur « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 »

Erreur. Message lors de la connexion : « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 ».

Causes possibles :

• Identifiant incorrect,
• Tentative de connexion au mauvais compte,
• Employé licencié.

Solution.

Vérifiez l'identifiant :

1. Contrôlez l'orthographe de l'identifiant.
2. Si vous avez plusieurs comptes Bitrix24, sélectionnez le bon.
3. Demandez une nouvelle invitation si nécessaire.
   Comment inviter des employés à Bitrix24

Vérifiez le statut de l'employé : Réintégrez-le depuis son profil ou la liste des employés.
Comment licencier un employé de Bitrix24

Erreur « Mot de contrôle incorrect »

Erreur. Lors de la réinitialisation du mot de passe : « Mot de contrôle incorrect ».

Causes :

• Utilisation d'un lien de réinitialisation obsolète (valable 60 minutes).
• Conflit entre plusieurs comptes de Profil Bitrix24 Network.

Plusieurs demandes de réinitialisation de mot de passe ont été envoyées et vous avez utilisé un lien obsolète.

Utilisez le lien du dernier e-mail et modifiez le mot de passe. La durée de validité du lien est de 60 minutes.

Il existe plusieurs comptes de Profil Bitrix24 Network. Vous êtes connecté à un compte dans le navigateur, mais vous essayez de réinitialiser le mot de passe d'un autre.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Accédez à la page de réinitialisation.
3. Saisissez les informations du compte cible.

Invitation envoyée à une mauvaise adresse e-mail

Supprimez l'invitation erronée et envoyez-en une nouvelle :
Comment licencier un employé de Bitrix24
Comment inviter des employés à Bitrix24

1. Allez dans Employés - filtre Invitation(s).
2. Cliquez sur Menu (≡) - Supprimer l'invitation concernée.

Pour réinviter l'employé :

1. Cliquez sur Inviter dans le widget et choisissez le mode.
2. Saisissez la bonne adresse e-mail.
3. Cliquez sur Inviter.