Pour accéder à Bitrix24, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe. Cela protège les données de l'entreprise et donne aux employés l'accès aux tâches, discussions et autres outils. Cet article rassemble les réponses aux questions fréquentes sur l'authentification dans Bitrix24.

• pourquoi l'erreur « Cet adresse e-mail xxxxx@xxxx est déjà utilisée par un utilisateur » s'affiche,
• pourquoi les e-mails d'invitation ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pas,
• quelle est la durée d'une session dans Bitrix24,
• que faire en cas de perte du téléphone avec l'application d'authentification à deux facteurs,
• pourquoi des connexions depuis des IP non autorisées apparaissent dans l'historique,
• pourquoi un CAPTCHA s'affiche constamment dans l'application mobile,
• comment résoudre l'erreur « Identifiant ou mot de passe incorrect »,
• pourquoi l'erreur « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 » apparaît,
• comment corriger l'erreur « Mot de contrôle incorrect »,
• que faire si un employé a été invité avec une mauvaise adresse e-mail,
• quelle est la différence entre un profil de Bitrix24 Network et un compte de Bitrix24.

Pourquoi l'erreur « Cet adresse e-mail xxxxx@xxxx est déjà utilisée par un utilisateur » s'affiche

Erreur. Lors de l'invitation d'un employé dans Bitrix24, l'erreur « Cet adresse e-mail xxxxx@xxxx est déjà utilisée par un utilisateur » peut apparaître.

Cause et solution.

• L'e-mail est déjà utilisé comme identifiant par un autre employé.
• L'e-mail est renseigné dans le champ E-mail de contact du profil d'un autre employé.

L'e-mail est utilisé comme identifiant. Pour inviter un employé avec un e-mail déjà utilisé :

1. Connectez-vous au Profil Bitrix24 Network avec l'e-mail concerné. Cliquez sur Changer à côté du champ E-mail.
2. Saisissez une nouvelle adresse e-mail. Enregistrez les modifications.
3. Confirmez l'adresse e-mail.
Comment modifier l'identifiant et le mot de passe d'accès à Bitrix24

L'e-mail est spécifié comme e-mail de contact. Modifiez l'adresse e-mail dans le profil de l'employé.

1. Accédez au profil de l'employé et cliquez sur Éditer.
2. Saisissez une autre adresse e-mail dans le champ E-mail et cliquez sur Enregistrer.

Pourquoi les e-mails d'invitation ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pas

Cause. L'e-mail peut avoir été classé dans les dossiers Spam ou Promotions.

Solution.

1. Vérifiez les dossiers Spam et Promotions.
2. Si l'e-mail est absent, ajoutez l'adresse de votre Bitrix24 et le domaine no-reply@bitrix24.net à la liste des expéditeurs autorisés.
3. Pour réinitialiser le mot de passe, demandez un nouveau lien (possible après 60 secondes).
4. Pour l'invitation, demandez son renvoi.
   Comment inviter des employés à Bitrix24

Durée d'une session dans Bitrix24

Dans le navigateur, une session dure 24 minutes d'inactivité. Si vous utilisez Bitrix24, elle est prolongée automatiquement.

Dans Bitrix24 Messenger, la session reste active tant que vous l'utilisez.

Que faire en cas de perte du téléphone avec l'application d'authentification à deux facteurs

1. Connectez-vous avec les codes de récupération.
   Comment activer l'authentification en deux étapes pour se connecter à Bitrix24
2. Si vous n'avez pas de codes, demandez à l'administrateur de désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs.
3. Installez l'application de génération de codes sur votre nouveau téléphone.
   Authentification en deux étapes pour un nouvel appareil mobile

Pourquoi des connexions depuis des IP non autorisées apparaissent

Ces enregistrements ne signifient pas que la restriction échoue. Causes possibles :

• Une intégration via l'API REST utilise les identifiants d'un employé.
• L'employé était déjà connecté via l'application mobile avant la restriction IP.
• Une tentative de connexion bloquée peut tout de même apparaître dans le journal.
  Qu'est-ce que Journal des événements dans Bitrix24
  Comment restreindre l'accès à Bitrix24 par adresse IP

Pourquoi un CAPTCHA s'affiche constamment dans l'application mobile

Cause. Affichage après 10 tentatives infructueuses de connexion.

Solution. Supprimez les données d'authentification et reconnectez-vous :

1. Dans l'application, faites glisser votre Bitrix24 vers la gauche et cliquez sur Supprimer.
2. Cliquez sur Connexion et saisissez à nouveau vos identifiants.
   Autorisation dans Bitrix24 via une application mobile

Si c'est votre première connexion, vérifiez vos identifiants via le navigateur avant de réessayer.

Résoudre l'erreur « Identifiant ou mot de passe incorrect »

• Vérifiez le mot de passe. Si nécessaire, réinitialisez-le.
  Récupération de mot de passe Bitrix24
• Confirmez l'identifiant (sans fautes de frappe). Contactez l'administrateur si vous l'avez oublié.
  Que faire si vous avez oublié votre identifiant et mot de passe Bitrix24
• Vérifiez la disposition du clavier et le verrouillage des majuscules.

Erreur « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 »

Erreur. Lorsque vous confirmez un e-mail, acceptez une invitation dans Bitrix24 ou tentez de vous connecter, l'erreur « Cet utilisateur est introuvable sur Bitrix24 » peut apparaître.

Cause. Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons :

• compte incorrect,
• identifiant erroné,
• employé désactivé.

Solution.

Se connecter au bon compte.

Vous êtes connecté à un compte Bitrix24, mais vous utilisez un lien provenant d'un autre compte. Par exemple, vous êtes connecté à votre Bitrix24 professionnel, mais vous ouvrez un lien d'invitation pour un compte de test. Dans ce cas, Bitrix24 ne trouve pas l'employé, car vous n'êtes pas dans le bon compte.

Voici deux façons de corriger cette erreur :

• Ouvrez le lien depuis l'e-mail en mode navigation privée ou dans un autre navigateur.
• Déconnectez-vous du compte Bitrix24 actuel et cliquez à nouveau sur le lien depuis l'e-mail.

Vérifiez l'identifiant.

1. Contrôlez l'orthographe de l'identifiant.
2. Si vous avez plusieurs comptes Bitrix24, sélectionnez le bon.
3. Demandez une nouvelle invitation si nécessaire.
   Comment inviter des employés à Bitrix24

Vérifiez le statut de l'employé : Réintégrez-le depuis son profil ou la liste des employés.
Comment licencier un employé de Bitrix24

Erreur « Mot de contrôle incorrect »

Erreur. Lors de la réinitialisation du mot de passe : « Mot de contrôle incorrect ».

Causes :

• Utilisation d'un lien de réinitialisation obsolète (valable 60 minutes).
• Conflit entre plusieurs comptes de Profil Bitrix24 Network.

Plusieurs demandes de réinitialisation de mot de passe ont été envoyées et vous avez utilisé un lien obsolète.

Utilisez le lien du dernier e-mail et modifiez le mot de passe. La durée de validité du lien est de 60 minutes.

Il existe plusieurs comptes de Profil Bitrix24 Network. Vous êtes connecté à un compte dans le navigateur, mais vous essayez de réinitialiser le mot de passe d'un autre.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Accédez à la page de réinitialisation.
3. Saisissez les informations du compte cible.

Invitation envoyée à une mauvaise adresse e-mail

Supprimez l'invitation erronée et envoyez-en une nouvelle :
Comment licencier un employé de Bitrix24
Comment inviter des employés à Bitrix24

1. Allez dans Employés - filtre Invitation(s).
2. Cliquez sur Menu (≡) - Supprimer l'invitation concernée.

Pour réinviter l'employé :

1. Cliquez sur Inviter dans le widget et choisissez le mode.
2. Saisissez la bonne adresse e-mail.
3. Cliquez sur Inviter.

Quelle est la différence entre un profil de Bitrix24 Network et un compte de Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme multifonctionnelle regroupant des outils utiles pour toute l'entreprise : discussions et appels, tâches et projets, CRM, assistant AI, et bien plus encore.
Découvrir l'interface de Bitrix24
Principales fonctionnalités de Bitrix24

Voici à quoi ressemble la page d'accueil de Bitrix24

Bitrix24 Network est un profil unique permettant d'accéder à tous les Bitrix24 que vous avez créés ou auxquels vous avez été invité.

Avec Bitrix24 Network, vous pouvez :

• vous connecter à tous vos Bitrix24 avec un seul identifiant et mot de passe,
• basculer rapidement entre différents comptes Bitrix24,
• configurer votre profil,
• lier un numéro de téléphone, un e-mail et des réseaux sociaux pour accéder à Bitrix24,
• renommer ou créer de nouveaux comptes Bitrix24.
  Profil Bitrix24 Network

Voici à quoi ressemble Bitrix24 Network