Oui, dans le formulaire CRM, à côté de l'e-mail, une indication apparaîtra s'il a été lu ou non.

Tous les e-mails envoyés depuis les serveurs de Bitrix24 peuvent être divisés en trois types. Chacun de ces types est envoyé un groupe distinct de serveurs.

• Messagerie importante - enregistrement des comptes et récupération des mots de passe.
• Mailings.
• Tous les autres - des invitations et d'autres e-mails.

Si vous utilisez la version cloud de Bitrix24, vous pouvez configurer l'envoi d'e-mails à partir de serveurs SMTP externes.

Les administrateurs peuvent lire la correspondance si l'employé donne accès à sa boîte de réception.

La correspondance peut être lue dans les entités CRM auxquelles sont attachés les e-mails et auxquelles il existe des droits d'accès CRM.

Dans les paramètres de la boîte de réception, vous pouvez accorder l'accès à d'autres employés et ils pourront traiter les e-mails (lire, écrire, supprimer) dans cette boîte de réception, mais ne pourront pas modifier ses paramètres.

Pour en savoir plus, lisez l’article - Intégration des boîtes de réception.

Pour ajouter une image à la signature, cliquez sur le bouton correspondant dans le menu.

Collez le lien, spécifiez le nom du fichier et les dimensions. Le lien vers l'image doit être accessible en dehors de Bitrix24.

Enregistrez vos modifications.

Sur tous les plans tarifaires où la connexion à Bitrix24.Messagerie web est disponible :

• Les e-mails sont vérifiés toutes les 10 minutes si le propriétaire de la boîte de réception a un compte ouvert et travaille activement sur le compte (voir ci-dessous).

• Les e-mails sont vérifiés toutes les 10 minutes si l'option Acheminer les e-mails des clients existants vers les managers CRM affectés est activée et que n'importe quel utilisateur se connecte au compte.

• Une fois par jour, si l'un des utilisateurs se connecte au compte (avec l'option Acheminer les e-mails des clients existants vers les managers CRM affectés désactivée).

• Chaque fois qu'un utilisateur ouvre la page avec la liste des e-mails.

• Si personne n'entre dans le compte Bitrix24, l'e-mail ne sera pas vérifié.

Il y a aussi un bouton pour la synchronisation complète de la boîte de réception.

Les domaines de messagerie gratuits ne peuvent pas être créés dans Bitrix24.

Si vous avez déjà connecté des boîtes de réception d'un domaine gratuit, ces boîtes de réception resteront connectées dans Bitrix24 et continueront de fonctionner.

Les domaines de messagerie gratuits pour les plans commerciaux fonctionneront également et se renouvelleront automatiquement chaque année.

Pour les tarifs gratuits, aucun renouvellement de domaine n'est effectué. Pour le renouvellement, vous pouvez passer à n'importe quel plan payant.

Les fournisseurs de messagerie préinstallés interdisent l'utilisation de serveurs tiers pour leurs boîtes de réception seuls les serveurs de ce fournisseur peuvent donc être utilisés.

Pour certains, il suffit de spécifier un mot de passe pour les e-mails sortants, pour d'autres, il suffit d'activer l'option Envoyer via un SMTP externe.

Le contrôle total sur les serveurs entrants et sortants se trouve dans la connexion du fournisseur IMAP.

Le nombre de boîtes de réception connectées par employé dépend du plan tarifaire Bitrix24.

Ce nombre n'inclut pas les boîtes de réception que d'autres employés peuvent partager avec cet utilisateur.

Le nombre de boîtes de réception par compte que d'autres employés peuvent partager dépend également du plan tarifaire Bitrix24.

Chaque employé peut connecter sa boîte de réception à Bitrix24. Les e-mails seront stockés sur votre serveur de messagerie et des copies de ces e-mails ainsi que des pièces jointes seront stockées dans votre compte.

Pour le moment, il n'y a aucun moyen de connecter votre domaine à Bitrix24. Vous pouvez connecter votre domaine à n'importe quel service de messagerie pour votre domaine : Google Suite, Yahoo Small Business, Zoho Mail, votre fournisseur d'accès Internet, etc.

Après cela, vous pourrez gérer vos boîtes de réception dans ces services et fournir aux employés un accès aux boîtes de réception afin qu'ils les connectent eux-mêmes à Bitrix24.

Pour désactiver les boîtes de réception vous devez accéder à la section Messagerie, sélectionner la boîte de réception à désactiver et dans l'onglet Gérer la boîte de réception cliquer sur le bouton Désactiver.

Dans Bitrix24, vous pouvez connecter la messagerie Exchange uniquement via IMAP.

Bitrix24 ne fournit pas le service d'enregistrements DKIM et SPF personnalisés pour les e-mails sortants.

Vous pouvez enregistrer vous-même un domaine de messagerie, configurer votre serveur de messagerie avec vos enregistrements DKIM, SPF et vérifier les politiques DMARC, et permettre à Bitrix24 d'envoyer des e-mails via votre serveur SMTP.

La connexion de messagerie entrante via POP3 n'est pas prise en charge. Vous pouvez connecter votre boîte de réception à Bitrix uniquement via le protocole IMAP.

Oui. Les données des e-mails seront automatiquement saisies dans le CRM et liées aux éléments existants. Toute la correspondance sera enregistrée dans l'historique de l'élément. Pour intégrer, suivez les étapes requises : accédez à la section Messagerie - Paramètres de messagerie - Intégration CRM.

Pour cela faire, vous devez configurer l'intégration avec CRM.

Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons :

1. Vous tentez de sauvegarder manuellement un e-mail d'un employé dans le CRM.
2. Les e-mails sont enregistrés automatiquement dans le CRM :

• l’e-mail est trop ancien (l'option Récupérer les messages pendant est définie pour une période plus longue que Connecter au CRM - Traiter les messages pendant) ;
• l’e-mail est marqué comme spam ou s'il est dans la corbeille ;
• ce message est un e-mail de notification de votre compte Bitrix24 ;
• ce message a été envoyé par un utilisateur de votre compte Bitrix24 ;
• l'adresse de l'expéditeur est ajoutée à la liste des exceptions.

Pour le moment, cette option n'est pas fournie.

Pour que l'e-mail soit lié aux contacts CRM existants au lieu de créer un nouveau prospect, l'option Acheminer les e-mails des clients existants vers les managers CRM affectés doit être activée dans les paramètres de la boîte de réception.

Dans ce cas, même si le manager responsable n'est pas ajouté à la file d'attente de la distribution des prospects et des contacts, les nouveaux e-mails provenant de contacts existants sont ajoutés à la section Activités des contacts correspondants.

Si la mise en œuvre de toutes les recommandations n'a pas aidé, écrivez-nous l'adresse de la boîte de réception personnalisée, ainsi que la date et l'heure exacte de l'envoi du code.

En raison de la congestion des canaux, des délais de 30 à 40 minutes sont autorisés lors de l'envoi des e-mails depuis CRM, Marketing CRM et Messagerie.

Un tel message peut être affiché si :

• la limite d'envoi des e-mails sur la page Marketing CRM - Paramètres a été dépassée.
• les pièces jointes dans l'e-mail dépassent la taille de 14.3 Mo.
• l'adresse du destinataire n'existe pas.

Si pour certaines raisons vous n'êtes pas satisfait du temps qu'il faut pour envoyer un e-mail à l’aide du serveur de messagerie Bitrtix24, vous pouvez envoyer des e-mails via le serveur SMTP.

Si votre e-mail n'est pas livré ou si vous ne voyez pas un e-mail entrant dans votre boîte de réception, la raison peut être que ce message a une grande pièce jointe. Une pièce jointe ne doit pas dépasser 14.3 Mo.