Connecter un PBX de bureau

Auteur : Nicolas Courtois

Dernière mise à jour : 08 juin 2026

Vous pouvez connecter un ou plusieurs PBX à Bitrix24. Le nombre de PBX connectés à votre compte n’est pas limité.

La configuration d’un PBX via l’API REST s’effectue principalement dans l’application installée depuis le Market. Pour savoir comment connecter votre PBX, consultez la documentation de l’application ou contactez son développeur. Cet article explique comment connecter un PBX à l’aide du connecteur SIP.

Avant de commencer, assurez-vous que le PBX que vous souhaitez connecter à Bitrix24 prend en charge le protocole SIP.

Pour que les serveurs de téléphonie puissent se connecter au PBX, celui-ci doit disposer d’une adresse IP publique.

Si le PBX dispose uniquement d’une adresse IP locale, la connexion ne pourra pas être établie.

Des minutes gratuites sont incluses pour vous permettre de tester les appels sortants. Pour utiliser votre PBX pour les appels sortants, achetez le connecteur SIP en cliquant sur Acheter le module pour effectuer des appels sortants. Le nombre de minutes gratuites et la durée de licence active sont affichés sur la page Solde et statistiques de la section Téléphonie.

Vous pouvez recevoir gratuitement des appels entrants via votre PBX SIP connecté à Bitrix24. Utilisez les minutes gratuites pour tester le service. Si celui-ci vous convient, cliquez sur Acheter le module pour effectuer des appels sortants pour activer les appels sortants.

Important :

Vous devez acheter le connecteur SIP une seule fois, peu importe le nombre de PBX SIP que vous devez connecter.
Le connecteur SIP s’achète séparément et n’est pas lié au solde de téléphonie.

Configuration de la connexion dans Bitrix24

Accédez à CRM > Vente > Canaux de vente > Téléphonie.

Cliquez sur Connexion > PBX bureau.

Cliquez ensuite sur Connecter Office PBX.

Remplissez le formulaire.

Nom de la connexion : un nom de votre choix. Ce champ est facultatif.
Adresse du serveur : adresse IP de votre PBX.
Identifiant de connexion et Mot de passe : identifiants de connexion de votre PBX.

Cliquez sur Enregistrer et configurez les paramètres de connexion.

Dans la liste des numéros de téléphone, le statut de connexion du PBX de bureau est remplacé par un tiret. Le PBX de bureau se connecte aux serveurs de téléphonie uniquement lorsqu’un appel est en cours.

Paramètres du PBX de bureau

Voici un exemple de configuration d’un PBX de bureau avec Asterisk. Utilisez les données du bloc Appels entrants pour configurer le PBX.

Création d'un tronc

Ajoutez la configuration suivante au fichier sip.conf :

 [voximplant] dtmfmode=rfc2833 ; au lieu de your_account, vous devez utiliser le nom de votre compte dans le champ Adresse du serveur (voir l'illustration ci-dessus). fromdomain= youraccount type=friend host= youraccount ; la valeur des champs de type user est la valeur du champ Identifiant fromuser=asterisk username=asterisk ; la valeur du champ Mot de passe est utilisée comme valeur Mot De passe secret=mypass insecure=port,invite conext=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

Dans cette entrée, les valeurs doivent être modifiées uniquement pour le domaine, le mot de passe et le paramètre nat, qui doivent être définis sur oui/non, selon que vous disposez ou non d'un réseau NAT.

Exemple de configuration utilisant les valeurs ci-dessus :

 [voximplant] dtmfmode=rfc2833 fromdomain= ip.b24-8671-1553595406.bitrixphone.com type=friend host= ip.b24-8671-1553595406.bitrixphone.com fromuser=sip1 username=sip1 secret= d538d778d5dd8658ad1094ba758729ff insecure=port,invite conext=contex-internal disallow=all nat=yes allow=ulaw&alaw

Attention ! Auparavant, les paramètres de votre PBX de bureau utilisaient la valeur incoming au lieu de la valeur ip dans le champ Serveur (par exemple : incoming.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Vous pouvez continuer à utiliser cette valeur, mais le module fonctionnera beaucoup plus lentement.

Les paramètres sont appliqués à l'aide de la commande dans la console Asterisk :

 sip reload

Configuration des appels d'Asterisk à Voximplant

Commencez par configurer votre Dialplan, qui doit être inclus dans le fichier extensions.conf. Lors de la configuration de votre Dialplan, entrez la commande :

Dial(SIP/voximplant/${EXTEN}

Dans ce cas, l’appel sera transmis à Bitrix24 avec le numéro composé dans Asterisk.

Veuillez vous référer à la documentation Asterisk pour en savoir plus sur la configuration de Dialplan.

Les paramètres sont appliqués à l'aide de la commande dans la console Asterisk :

dialplan reload

Paramètres du pare-feu du réseau local

Les ports par défaut sont :

pour les appels depuis le navigateur : 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
pour les appels depuis un appareil SIP : 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.

Le protocole SIP nécessite généralement que le trafic sortant soit autorisé (à partir du PBX, par exemple), et les connexions entrantes fonctionneront automatiquement. RTP utilise généralement le protocole UDP (donc les données peuvent toujours être transmises même si les paquets sont perdus).

Les ports peuvent être configurés dans les paramètres du PBX. Assurez-vous que chaque port défini dans le PBX est également ouvert dans le pare-feu.

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