top_fr
Se connecter
Votre Bitrix24
Autoriser à entrer dans
le Bitrix24 de votre entreprise.
Se connecter

Bitrix24Help

Exigences techniques du module Téléphonie

Évaluation:

Si vous rencontrez des problèmes liés à la téléphonie de Bitrix24, veuillez vérifier les caractéristiques suivantes :

  1. vitesse de la connexion internet : pas moins de 128 Kbps (Kilobits par seconde) pour chaque conversation ;
  2. Navigateurs internet recommandés :
    • Mozilla Firefox version 27 ou une version plus récente ;
    • Google Chrome version 29 ou une version plus récente ;
    • autres navigateurs basés sur Chrome version 29 ou une version plus récente (ex. : Opera Next).
  3. Si vous utilisez l'application de bureau pour passer des appels, elle doit être version 4 minimum.
    La technologie WebRTC utilise le protocole https. C'est pourquoi vous devez récupérer un certificat SSL fiable pour passer des appels vocaux ou vidéo via l'application de bureau. Les certificats autosignés peuvent entraîner des problèmes. Cela s'applique à la version cloud avec propre domaine et à la version auto-hébergée.
  4. Paramètres du réseau local.
    Vous devez ouvrir :
    • Ports :
      443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 19350-19360 UDP, 8000-48000 UDP.
    • Adresses des serveurs Bitrix24 :
      34.240.122.254,
      38.88.16.65,
      38.88.16.69,
      38.88.16.73,
      38.122.236.126,
      46.137.125.240,
      46.137.97.175,
      46.137.123.236,
      69.167.178.6,
      77.244.209.10,
      77.244.209.11,
      91.232.134.250,
      91.232.135.32,
      95.163.65.3,
      95.163.65.4,
      95.163.65.5,
      95.163.65.6,
      95.213.198.99,
      95.213.228.2,
      95.213.228.3,
      95.213.223.204,
      95.213.223.205,
      107.6.115.186,
      107.6.115.190,
      111.91.237.202,
      111.91.237.200,
      117.120.3.90,
      117.120.3.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      142.0.196.148,
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      173.0.146.133,
      176.34.103.175,
      46.235.53.68,
      195.208.184.173,
      198.27.75.221.









    • Adresses Voximplant :
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      38.122.236.126,
      95.163.65.5,
      95.213.221.98,
      95.213.228.3,
      95.213.223.205,
      95.213.198.99,
      89.184.82.92,
      89.184.83.146,
      89.184.82.7,
      89.184.83.207,
      89.184.82.139,
      89.184.65.247,
      89.219.34.163,
      198.27.75.221,
      77.244.209.10,
      185.164.148.247,
      185.164.148.249,
      185.164.148.245,
      185.106.81.244,
      185.164.148.237,
      185.164.149.11,
      185.164.149.13,
      185.164.149.15,
      185.164.149.17,
      185.164.149.19,
      185.164.149.21,
      185.164.148.234,
      185.164.148.232,
      185.164.149.26,
      185.164.149.28,
      185.164.148.228,
      185.164.148.226,
      185.164.148.244,
      185.164.149.16,
      185.164.148.229,
      185.164.149.22,
      185.164.148.248,
      185.164.149.20,
      185.164.149.29,
      185.164.149.12,
      185.105.163.75,
      185.164.148.227,
      185.164.149.27,
      185.164.148.231,
      185.164.148.233,
      185.164.148.246,
      185.164.149.18,
      185.164.148.236,
      185.164.149.14,
      5.255.230.141,
      80.93.190.218,
      80.93.190.219,
      80.93.190.220,
      141.8.185.5,
      141.8.185.3,
      142.0.192.196,
      142.0.198.236,
      142.0.198.244,
      142.0.196.148,
      66.242.15.141,
      66.242.15.143,
      66.242.4.112,
      86.62.123.138,
      203.195.120.44,
      203.195.121.227,
      188.42.189.51,
      188.42.37.36,
      84.201.156.10,
      88.212.245.252,
      88.212.234.226,
      177.54.157.36,
      35.198.89.233,
      35.224.221.105,
      35.188.10.140,
      35.197.173.8,
      35.199.91.11,
      35.187.244.139,
      35.199.101.147,
      104.198.170.178,
      23.105.225.156,
      23.105.225.158,
      23.105.225.131,
      23.108.222.244,
      213.196.34.154,
      178.159.33.225,
      178.57.74.22,
      173.0.146.133,
      173.0.146.163,
      69.167.178.6,
  5. Test de qualité d'appel.
  6. Suivez ce lien pour tester la qualité des appels : https://echo.voximplant.com/iframe.html

    Ce test vous aide à vérifier :

    • la version du navigateur ;
    • la charge SDK ;
    • l'accès au microphone ;
    • l'identification ;
    • la qualité de la connexion.

    Si un problème survient pendant le test, il vous sera proposé des solutions possibles. Vous pouvez alors redémarrer ce test pour vous assurer que tout soit en ordre.

Merci, cela m'a aidé Merci :) Ça ne m'a pas aidé Nous sommes désolés
Pourriez-vous nous préciser pourquoi:
Ce n'est pas ce que je cherche
C'est trop compliqué

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Envoyez votre question à l'équipe Bitrix24Help
L'accès aux spécialistes du support technique nécessite un abonnement au plan commercial et n'est pas disponible pour les utilisateurs de compte gratuit. Les comptes gratuits sont limités aux ressources d'auto-assistance telles que les guides de produit, les articles d'assistance technique, les tutoriels vidéo et les webinaires gratuits. L'assistance technique, la formation, la configuration, la personnalisation et d'autres services à valeur ajoutée peuvent également être achetés directement auprès de partenaires Bitrix24 locaux.