Pour que la téléphonie Bitrix24 fonctionne sans interruption, surveillez votre solde et rechargez-le à temps. Si le solde devient insuffisant, les appels sont interrompus et vos collaborateurs ne peuvent plus contacter les clients.
Dans cet article :
Quand la notification de solde insuffisant s'affiche
Bitrix24 affiche une notification lorsque le solde disponible risque de ne pas couvrir les frais de téléphonie des prochains jours.
Pour effectuer ce calcul, Bitrix24 prend en compte :
- le coût des numéros de téléphone dont le renouvellement est prévu dans les trois jours ;
- l'estimation des dépenses d'appels pour les quatre prochains jours, calculée à partir de la moyenne des dépenses des sept derniers jours.
Si le solde est inférieur au montant estimé, les administrateurs du compte reçoivent une notification en haut de l'écran ainsi que dans la section Notifications du Messenger.
Consulter et recharger le solde
Vous pouvez consulter le solde de la téléphonie et le recharger directement depuis Bitrix24.
- Ouvrez CRM > Clients > Centre de contact > Téléphonie > Connexion.
- Dans le bloc Solde et statistiques, consultez le solde disponible.
- Cliquez sur Recharger pour ouvrir votre compte opérateur Voximplant.
- Cliquez sur Make payment, puis choisissez un mode de paiement :
- carte bancaire ;
- PayPal.
Si vous payez par carte bancaire, renseignez votre numéro de téléphone dans le champ Phone number. Sans ce numéro, il est impossible de recharger le solde.
Comment consulter le coût des appels
Pour analyser les dépenses de téléphonie, affichez la colonne Coût dans les détails des appels.
- Ouvrez la section Détails des appels.
- Cliquez sur Paramètres (⚙️).
- Sélectionnez la colonne Coût.
- Cliquez sur Appliquer.
La liste affiche alors le coût de chaque appel.
Vous pouvez également filtrer les appels, par exemple pour connaître les dépenses d'un collaborateur sur une période donnée.
- Cliquez sur Filtre et recherche > Ajouter un champ et sélectionnez les champs nécessaires.
- Renseignez les critères du filtre. Par exemple :
- Date d'appel : Cette semaine ;
- Employé : le collaborateur souhaité ;
- Type d'appel : Sortants ;
- Statut : Appel réussi.
- Cliquez sur Rechercher.
La liste affiche uniquement les appels correspondant aux critères définis.
Résumé
- Surveillez le solde de la téléphonie pour éviter toute interruption des appels.
- Bitrix24 affiche une notification lorsque le solde risque de ne pas couvrir les frais des prochains jours. Les administrateurs la reçoivent en haut de l'écran et dans les notifications du Messenger.
- Consultez et rechargez le solde dans CRM > Clients > Centre de contact > Téléphonie > Connexion. Cliquez sur Recharger pour payer les services de téléphonie.
- Pour suivre les dépenses, ouvrez Détails des appels > Paramètres (⚙️). Ajoutez la colonne Coût, puis cliquez sur Appliquer.