Si vous avez accidentellement supprimé des données importantes, telles que des processus intelligents, des transactions ou des tâches, vous pouvez les restaurer à partir d'une sauvegarde. Bitrix24 crée automatiquement des sauvegardes quotidiennes de toutes les données et les conserve pendant sept jours.
Plans tarifaires
La restauration des données s'effectue sur demande auprès du support technique. Les spécialistes identifient la sauvegarde correspondant à la date souhaitée et restaurent l'intégralité de Bitrix24 dans son état à cette date. Toutes les modifications postérieures à cette date seront perdues. Avant de contacter le support, vérifiez que les données ne peuvent pas être récupérées autrement (par exemple, via la corbeille).
Cet article explique comment :
- récupérer des données supprimées,
- évaluer la nécessité d'une restauration complète,
- demander une restauration dans Bitrix24.
Vérifier la corbeille
Avant toute demande de restauration, vérifiez si les données supprimées sont disponibles dans la corbeille, où elles sont généralement conservées pendant 30 jours.
Éléments CRM. Pour les transactions, contacts, entreprises ou prospects supprimés, accédez à la section CRM - Plus - Corbeille.
Corbeille CRM
Tâches. Pour les tâches supprimées, ouvrez la section Tâches et projets - Plus - Corbeille.
Corbeille dans les tâches
Fichiers du Drive. Pour les fichiers supprimés, consultez la section Drive - Corbeille.
Corbeille sur le disque dans Bitrix24
Évaluer la nécessité de la restauration
Une restauration complète rétablit Bitrix24 dans son état à la date sélectionnée, affectant toutes les données des utilisateurs. Il est impossible de restaurer uniquement les données d'un employé. Évaluez soigneusement la nécessité de cette action avant de contacter le support.
Par exemple, si seuls deux contacts ou une transaction ont été supprimés, une restauration complète entraînerait une perte de données récentes disproportionnée.
Une restauration est justifiée dans les cas suivants :
- Suppression d'un volume important de données critiques (liste de transactions, tâches, processus intelligents).
- Modification accidentelle des données (fusion de contacts/entreprises en double).
- Problèmes après l'importation d'une solution préinstallée.
Comment connecter l’assistance de Bitrix24
Demander une restauration
Si aucune autre méthode de récupération n'est possible, suivez ces étapes :
- L'administrateur doit soumettre une demande au support en précisant la date de restauration (disponible uniquement pour les 7 derniers jours).
- Le support vérifie l'existence des sauvegardes correspondantes.
- Si votre forfait ne permet pas la restauration, une mise à niveau sera nécessaire.
- Bitrix24 sera temporairement inaccessible pendant l'opération (durée variable selon le volume de données).
- Toutes les données postérieures à la date choisie seront effacées.
Résumé
- Les données supprimées peuvent être restaurées via une sauvegarde (conservée 7 jours).
- La restauration s'effectue via le support technique après vérification de l'absence d'autres solutions (ex. corbeille).
- Une restauration complète impacte l'ensemble du compte et n'est recommandée qu'en cas de perte majeure.
- Seul l'administrateur peut demander une restauration, en précisant la date cible.
- Les données ajoutées après la date de restauration seront perdues.