Chaque manager perd beaucoup de temps à répondre à certaines questions fréquemment posées. Pour faire gagner du temps à vos employés, Bitrix24 Messenger dispose d'un outil intégré - Réponses prédéfinies.

Cet outil vous permet de :

• Enregistrer les messages déjà envoyés en tant que réponses prédéfinies ;
• Ajouter de nouvelles réponses prédéfinies tout en communiquant avec un client.

Les réponses prédéfinies peuvent être utilisées pour n'importe quel canal ouvert. Ouvrez simplement n'importe quel canal ouvert et cliquez sur le bouton correspondant.

Cliquez sur le bouton à côté d'un message déjà envoyé - cliquez sur Enregistrer comme réponse prédéfinie.

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle réponse prédéfinie à partir de rien, cliquez sur l'icône Réponses prédéfinies - le bouton + et ajoutez une nouvelle réponse prédéfinie.

Les réponses prédéfinies sont divisées en sections. Lorsque vous ajoutez une nouvelle réponse prédéfinie, vous pouvez sélectionner une section dans laquelle elle sera enregistrée.

Pour créer de nouvelles sections, cliquez sur le bouton Icône d'engrenage.

Toutes les réponses prédéfinies sont basées sur des listes. Vous pouvez trouver des réponses prédéfinies dans la section Automatisation - Listes - Canal ouvert.

Ici, vous pouvez ajouter de nouvelles sections ou des réponses prédéfinies. Cliquez sur le bouton Ajouter - sélectionnez l'option souhaitée.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Icône d'engrenage pour configurer les paramètres de la liste, personnaliser les champs, afficher/masquer les sections ou exporter la liste vers Microsoft Excel.

Si vous utilisez plusieurs canaux ouverts, vous pouvez créer une liste de réponses prédéfinies unique pour chaque canal. Sélectionnez simplement une liste appropriée dans la section Actions automatiques lors de la configuration d'un canal ouvert.