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Bitrix24Help

Comment générer un fichier HAR

Le spécialiste de l'équipe de l'assistance de Bitrix24 peut vous demander de générer un fichier HAR (un fichier utilisé pour suivre les données entre un navigateur web et un site web).

Il est préférable qu'un spécialiste ayant certaines connaissances contacte l’assistance de Bitrix24. Cet article s'adresse aux utilisateurs expérimentés et aux administrateurs système.

Voici comment vous pouvez générer un fichier HAR dans différents navigateurs :


Google Chrome

Allez à la page où vous rencontrez un problème.

Cliquez sur "trois points" dans le coin supérieur droit - Plus d'outils - Outils de développement (Windows : Ctrl + Shift + I ou macOS : Cmd + Opt + I).

Cliquez sur Network.

Assurez-vous que Recording network log est activé (le bouton doit être rouge. S'il est gris, cliquez sur le bouton) - cliquez sur le bouton Clear - activez l'option Preserve log - activez l'option Disable cache.

Répétez les actions conduisant à une erreur/problème ou, par exemple, rechargez la page.

Cliquez sur le bouton Export HAR - enregistrer le fichier.


Mozilla Firefox

Allez à la page où vous rencontrez un problème.

Accédez au menu du navigateur - Développement web.

Cliquez sur Réseau.

Cliquez sur Effacer pour effacer les journaux - assurez-vous que l'option Enregistrement des journaux réseau est activée - activez les options Conserver les journaux et Désactiver le cache.

Répétez les actions conduisant à une erreur/problème ou, par exemple, rechargez la page.

Cliquez sur le bouton HAR – Tout enregistrer en tant que HAR.


Microsoft Internet Explorer

Allez à la page où vous rencontrez un problème.

Cliquez sur le bouton Icône d'engrenage – Outils de développement F12.

Cliquez sur Réseau.

Assurez-vous que l'option Session de profilage est démarrée, activez l'option Toujours actualiser depuis le serveur, assurez-vous que l'option Supprimer les entrées en naviguant est désactivée. Cliquez ensuite sur Effacer la session.

Répétez les actions conduisant à une erreur/problème ou, par exemple, rechargez la page.

Cliquez sur Exporter en tant que HAR et enregistrez le fichier.


Microsoft Edge

Allez à la page où vous rencontrez un problème.

Cliquez sur "trois points" dans le coin supérieur droit – Outils supplémentaires - Outils de développement.

Cliquez sur Réseau.

Assurez-vous que l'option Enregistrement de journal réseau est activé (le bouton doit être rouge. S'il est gris, cliquez sur le bouton) - cliquez sur le bouton Effacer - activez les options Préserver les journal et Désactiver le cache.

Répétez les actions conduisant à une erreur/problème ou, par exemple, rechargez la page.

Cliquez sur le bouton Exporter HAR - enregistrer le fichier.


Apple Safari

Allez à la page où vous rencontrez un problème.

Cliquez sur Développement – Afficher l’inspector web (Cmd + Opt + Shift + I).

Si vous ne voyez pas le menu Développement, vous pouvez l'activer dans Safari - Préférences, cliquez sur Avancées, puis sélectionnez l'option Afficher le menu Développement dans la barre des menus.

Cliquez sur Réseau.

Activez l'option Conserver l’historique - désactiver l'option Utiliser le cache de ressources lors du chargement des ressources (l'icône doit être bleue. S'il est gris, cliquez dessus) et cliquez sur le bouton Effacer les éléments réseau.

Répétez les actions conduisant à une erreur/problème ou, par exemple, rechargez la page.

Cliquez sur Exporter et enregistrez le fichier HAR.

Diagnostic MTR

Le logiciel de diagnostic MTR combine les fonctionnalités des commandes traceroute et ping dans un seul outil de diagnostic.

Téléchargez WinMTR (uniquement pour Windows) - décompressez-le - exécutez WinMTR.exe (vous devrez peut-être exécuter en tant qu'administrateur).

Entrez l’adresse de votre compte Bitrix24 sans https ou www dans le champ Host - cliquez sur Start.

Attendez 2-3 minutes et cliquez sur StopExport TEXT.

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