L’espace personnel est la section de la boutique en ligne où le client retrouve ses commandes et ses informations. Il peut y gérer ses données, suivre ses achats et effectuer les principales actions sans contacter le support.

Par exemple, le client peut :

• suivre le statut de ses commandes ;
• ajouter des fonds à son compte personnel ;
• modifier son adresse de livraison ;
• consulter l’historique de ses achats.

Accéder à l’espace personnel

Pour accéder à son espace personnel, le client doit d’abord passer une commande dans la boutique en ligne. Lors de la commande, il indique son adresse e-mail. Il reçoit ensuite un message contenant son identifiant et un lien pour créer son mot de passe.
Comment passer une commande dans la boutique en ligne

Pour se connecter à l’espace personnel :

1. Cliquez sur Connexion en bas à gauche du site.
2. Saisissez l’adresse e-mail dans le champ Identifiant.
3. Entrez le mot de passe créé à partir du lien reçu par e-mail.
4. Cliquez sur Autorisation.

Utiliser les différentes sections de l’espace personnel

L’espace personnel comprend plusieurs sections :

• Commandes en cours ;
• Compte personnel ;
• Informations personnelles ;
• Historique des commandes ;
• Profils de commande ;
• Panier ;
• Abonnements.

Commandes en cours. Cette section permet au client de gérer ses commandes actuelles. Il peut :

• suivre le statut de la commande et de la livraison ;
• modifier le mode de paiement et régler la commande ;
• consulter les détails, commander à nouveau ou annuler une commande.

Compte personnel. Le compte personnel correspond au solde du client dans la boutique en ligne. Le client peut ajouter des fonds en indiquant un montant et un mode de paiement.

Le solde peut ensuite être utilisé pour payer les commandes. Si une commande déjà réglée est annulée, le montant correspondant est recrédité sur le compte.

Créer un compte personnel pour un client dans la boutique en ligne

Un administrateur Bitrix24 ou un employé disposant des droits nécessaires pour configurer les sections peut créer un compte personnel pour un client.
Configurer les droits d’accès au catalogue de produits

Pour créer un compte :

1. Accédez à Sites et boutiques > Plus > Paramètres > Acheteurs > Comptes.
2. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte.
3. Dans le champ Utilisateur, cliquez sur +Ajouter, puis sélectionnez le client dans la liste ou saisissez son nom dans la barre de recherche.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le compte est créé. Le client pourra ajouter des fonds depuis son espace personnel et utiliser ce solde pour payer ses commandes.

Informations personnelles. Cette section permet au client de consulter et modifier ses données :

• nom complet ;
• adresse e-mail ;
• mot de passe.

Le client peut également voir la date de dernière modification des informations et la date de sa dernière connexion.

Historique des commandes. Cette section affiche la liste des commandes terminées et annulées.

Profils de commande. Cette section contient les informations sur les personnes pour lesquelles des commandes ont été passées.

Un même compte peut inclure plusieurs profils. Par exemple, un client peut créer un profil différent pour chaque destinataire lorsqu’il passe des commandes pour plusieurs personnes.

Le client peut modifier les informations d’un profil :

• nom du profil ;
• nom du client ;
• adresse e-mail ;
• téléphone ;
• adresse.

Si un profil n’est plus nécessaire, le client peut le supprimer.

Panier. Le panier contient les produits sélectionnés par le client. Depuis cette section, il peut passer une commande.

Abonnements. Cette section affiche les produits auxquels le client s’est abonné. Par exemple, il peut être averti lorsqu’une taille ou un produit indisponible redevient disponible.
Activer l’abonnement aux produits indisponibles

Lorsque le client survole un produit, les actions suivantes sont disponibles :

• Détails : ouvrir la page de détails du produit ;
• Se désabonner : annuler l’abonnement au produit.