Marketing permet de gérer votre base de clients, de créer des newsletters et de constituer des audiences pour vos campagnes publicitaires.
Cet article répond aux questions les plus fréquentes sur la section Marketing :
- Pourquoi une campagne par e-mail envoyée à un grand nombre de destinataires n'est-elle pas envoyée immédiatement ?
- Peut-on exporter un segment de newsletter ?
- Comment les e-mails obtiennent-ils les statuts « Envoyé » et « Reçu » ?
- Pourquoi certaines adresses sont-elles ajoutées à la liste noire lors de l'envoi d'une newsletter ?
- Comment réactiver l'envoi des newsletters pour un client désabonné ?
- Pourquoi une image est-elle décalée ou dépasse-t-elle dans Outlook ?
- Pourquoi une campagne SMS ne fonctionne-t-elle pas ?
- Pourquoi les destinataires n'apparaissent-ils pas dans une campagne de messagerie ?
- Pourquoi un e-mail de campagne affiche-t-il le statut « Erreur » ?
- Pourquoi une campagne peut-elle être envoyée avec retard ?
Pourquoi une campagne par e-mail envoyée à un grand nombre de destinataires n'est-elle pas envoyée immédiatement ?
Bitrix24 applique une limite d’envoi de 1 000 e-mails par jour. Si vous essayez d'en envoyer plus, les e-mails seront automatiquement mis en file d'attente et envoyés le jour suivant.
La limite peut varier selon la réaction des clients à vos e-mails :
- Elle peut augmenter si les destinataires ne signalent pas les e-mails comme courriers indésirables.
- Elle peut diminuer si vos newsletters génèrent un nombre important de plaintes.
Comment configurer la section Marketing
Peut-on exporter un segment de newsletter ?
Actuellement, dans Bitrix24, il n'est pas possible d'exporter des segments de newsletters, même en utilisant des méthodes REST.
Comment les e-mails obtiennent-ils les statuts « Envoyé » et « Reçu » ?
Envoyé. Lorsque vous envoyez une campagne par e-mail, les e-mails sont transmis des serveurs de Bitrix24 aux serveurs des destinataires. Si le serveur du destinataire accepte l'e-mail avec succès, il reçoit automatiquement le statut « Envoyé ».
Cela signifie que l'e-mail a été livré au serveur du destinataire, mais ne garantit pas qu'il a été lu.
Reçu. Ce statut indique que le destinataire a ouvert l'e-mail.
Chaque e-mail envoyé via Bitrix24 contient une image invisible de 1 × 1 pixel. Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, son service de messagerie charge les éléments de l'e-mail, y compris cette image. Bitrix24 enregistre que l'image a été chargée et attribue le statut « Reçu » à l'e-mail.
Le statut « Reçu » peut être attribué :
- Lorsque l'e-mail a été envoyé à plusieurs destinataires et qu'au moins l'un d'eux l'a ouvert.
- Si, lors d'une vérification automatique de l'e-mail par un antivirus ou un service de messagerie, l'image a été chargée.
Le statut « Reçu » ne sera pas attribué si le destinataire a désactivé le chargement des images dans son service de messagerie, même si l'e-mail a été ouvert.
Pourquoi certaines adresses sont-elles ajoutées à la liste noire lors de l'envoi d'une newsletter ?
La liste noire de Bitrix24 est une liste d'adresses auxquelles il n'a pas été possible d'envoyer des e-mails. Cela se produit pour trois raisons :
- l'adresse du destinataire n'existe pas,
- il y a eu des problèmes sur le domaine du destinataire,
- l'adresse du destinataire était bloquée au moment de l'envoi de l'e-mail.
Si la newsletter contient des adresses inexistantes, vous recevrez une notification d'erreur à l'adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé la newsletter.
Lorsque Bitrix24 détecte des erreurs, il ajoute automatiquement l'adresse à la liste noire et n'envoie plus d'e-mails à cette adresse. Cette mesure permet de préserver la réputation des serveurs d’envoi Bitrix24 et d’améliorer la délivrabilité des e-mails. Si les erreurs sont nombreuses, l'envoi d'e-mails depuis votre Bitrix24 peut être bloqué.
Si l'adresse est correcte, vous pouvez la supprimer manuellement de la liste noire.
1. Accédez aux paramètres de Bitrix24.
2. Sélectionnez Sécurité > Liste noire.
3. Cliquez sur Menu (≡) > Supprimer.
Comment réactiver l'envoi des newsletters pour un client désabonné ?
Si un client s'est désabonné d'une campagne par e-mail, il ne pourra plus recevoir vos newsletters, même si son adresse électronique figure dans le segment. Vous pouvez utiliser d'autres outils Bitrix24 pour communiquer avec ce client : appels, messageries instantanées, campagnes SMS, etc.
Choisir la méthode de connexion de la téléphonie
Comment envoyer une campagne SMS
Pourquoi une image est-elle décalée ou dépasse-t-elle dans Outlook ?
Outlook peut parfois redimensionner les images de manière incorrecte, ce qui peut entraîner un décalage ou un dépassement des images.
La largeur standard de la zone de contenu du modèle de campagne par e-mail est conçue pour les écrans d'une résolution de 1280 pixels et plus. Pour que l'image s'affiche correctement dans la newsletter dans Outlook, sa taille ne doit pas dépasser 640 pixels de largeur.
Comment créer une campagne par e-mail
Pourquoi une campagne SMS ne fonctionne-t-elle pas ?
Problème. Les campagnes SMS ne sont pas envoyées ou leur envoi rencontre des erreurs.
Solutions :
- Vérifiez l'exactitude des numéros de téléphone saisis pour la campagne.
- Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur SMS dispose d’un solde suffisant.
Pourquoi les destinataires n'apparaissent-ils pas dans une campagne de messagerie ?
Problème. Lors de l'ajout d'un segment à une campagne via la messagerie, la liste des destinataires n'apparaît pas.
Cause. Dans Bitrix24, il est uniquement possible d'envoyer des messages via les messageries instantanées aux clients ayant déjà échangé avec vous via ces canaux.
Solution. Vérifiez le segment utilisé pour la campagne : assurez-vous qu'il s'agit d'un segment dynamique et qu'il inclut uniquement les clients ayant déjà eu un échange avec vous via la messagerie.
Comment créer un segment de clients pour les e-mails marketing
Pourquoi un e-mail de campagne affiche-t-il le statut « Erreur » ?
Problème. Les e-mails de la campagne sont marqués du statut « Erreur » et ne parviennent pas à leurs destinataires.
Causes :
- L’adresse e-mail de l’expéditeur figure sur une liste noire dans les paramètres de Bitrix24.
- L'adresse du destinataire est sur liste noire dans la section Marketing.
- Le destinataire a cliqué sur le lien de désabonnement.
- Le destinataire a signalé l'e-mail comme spam.
- L'adresse du destinataire est incluse dans la liste d'exclusion du segment de la campagne.
- Le serveur d'envoi a bloqué l'e-mail.
- Le serveur du destinataire a rejeté l'e-mail.
- La limite d’envoi d’e-mails a été atteinte.
Solutions :
- Vérifiez la liste noire dans les paramètres de Bitrix24. Si une adresse y figure par erreur, retirez-la.
- Assurez-vous que les limites d'envoi des e-mails ne sont pas épuisées.
Comment configurer la section Marketing - Vérifiez la liste des désabonnements.
- Si le problème persiste, contactez le support Bitrix24.
Assistant IA dans les discussions avec le support Bitrix24
Comment connecter l’assistance de Bitrix24
Pourquoi une campagne peut-elle être envoyée avec retard ?
Si l'option « Obtenir le consentement pour la campagne » est activée, l'envoi de la campagne peut être retardé. Les nouveaux contacts reçoivent d’abord un e-mail leur demandant de confirmer leur consentement. Cette demande ne sera envoyée qu'une seule fois. Une fois leur consentement confirmé, le contact recevra immédiatement l'e-mail de la campagne.
La campagne conservera le statut « Envoi en cours » jusqu'à ce que tous les contacts aient accepté ou refusé de recevoir l'e-mail.
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