Les règles d'automatisation et les déclencheurs de la boutique en ligne Bitrix24 permettent d'automatiser le traitement des commandes, d'informer vos clients de l'état de leurs commandes, de créer des tâches pour vos employés, etc.
Les règles d'automatisation et les déclencheurs sont divisés en trois groupes :
- Règles d'automatisation pour les employés - changent le formulaire de commande, lancent des processus d’affaires, informent les employés et définissent les tâches.
- Règles d'automatisation pour la communication avec le client - envoient des e-mails, des SMS ou appellent des clients.
- Déclencheurs - changent le statut de la commande.
Accédez à la section Boutique en ligne – Commandes - Règles d'automatisation.
Cliquez sur le bouton Configurer les règles d'automatisation pour configurer les règles d'automatisation et les déclencheurs.
Les règles d'automatisation sont déclenchées lorsqu'une commande atteint l’étape où elles se trouvent. Dès que la commande passe à une autre étape, les règles d'automatisation de l'étape précédente cessent de fonctionner.
Toutes les règles d'automatisation ont une option Après la précédente règle d'automatisation. Utilisez cette fonction si vous devez effectuer plusieurs actions consécutives. Par exemple, générez un numéro de commande et envoyez-le immédiatement au client. Si l'option est désactivée, toutes les règles d'automatisation de l'étape actuelle seront déclenchées simultanément.
La règle d'automatisation ajoute une activité à la commande.
L'activité sera affichée dans le formulaire de commande.
La règle d'automatisation ajoutera un message spécifié à un journal de commandes.
Le texte du message spécifié sera ajouté à l'onglet de commande - Historique.
La règle d'automatisation ajoute un commentaire à la chronologie d'un formulaire de commande.
La règle d'automatisation ajoute un message à l’Actualité.
La règle d'automatisation marque une commande comme Livraison approuvée pour toutes les expéditions de commande.
La règle d'automatisation marque une commande comme Payée, Livrée, Annulée pour toutes les expéditions de commande.
La règle d'automatisation change la personne responsable de la commande.
La règle d'automatisation modifie le statut de la commande.
La règle d'automatisation envoie une notification à l'employé sélectionné. La différence entre les deux règles d'automatisation est que l'expéditeur peut être configuré dans la règle d'automatisation Notification mais pas dans la règle d'automatisation Contrôle.
La règle d'automatisation crée le document CRM en fonction du modèle sélectionné.
La règle d'automatisation crée un élément de liste dans la liste sélectionnée.
La règle d'automatisation supprime l'enregistrement CRM si une commande n'est pas payée.
La règle d'automatisation obtient les informations à partir des détails du contact/de l'entreprise ou des informations sur un employé.
La règle d'automatisation modifie l'élément ou modifie les détails.
La règle d'automatisation modifie l'élément dans la liste sélectionnée.
La règle d'automatisation modifie le champ Expédition (Shipment) dans le formulaire de commande.
La règle d'automatisation envoie un SMS ou un e-mail à un employé. Pour les communications avec le client, utilisez les mêmes règles d'automatisation mais dans la section Communications avec le client.
La règle d'automatisation génère le code selon les règles spécifiées.
Ce code peut être utilisé si une autre règle d'automatisation est ajoutée au même statut de commande et après l'activation de l'option Après la précédente règle d'automatisation.
La règle d'automatisation lit l'élément de liste dans la liste sélectionnée.
La règle d'automatisation démarre le flux de travail sélectionné.
La règle d'automatisation planifie un appel ou une réunion. Il peut être affiché dans la section Activités.
La règle d'automatisation définit un statut d'expédition.
La règle d'automatisation crée une tâche.
La règle d'automatisation est déclenchée par toute activité du client ou après un délai spécifié et envoie une notification à l'employé responsable.
