Si vous avez des questions sur l’utilisation de Bitrix24, vous pouvez contacter l’assistance par chat.

L’assistance Bitrix24 peut vous aider à :

• comprendre la documentation de Bitrix24 ;
• identifier et corriger les erreurs de fonctionnement des outils ;
• résoudre les questions relatives aux tarifs et aux paiements.

L’assistance Bitrix24 ne fournit pas de conseils sur :

• le déploiement et la personnalisation des outils Bitrix24 ;
• la création et le fonctionnement des applications pour Bitrix24 ;
• la conception de scénarios pour les processus d’entreprise et les règles d’automatisation.
• l’intégration avec les téléphones, PBX et les applications téléphoniques tierces.

Pour obtenir de l’aide sur l’implémentation ou la personnalisation de Bitrix24, contactez nos partenaires officiels.

Vous pouvez contacter l’assistance depuis la version web ou l’application mobile de Bitrix24.

Version web

Application mobile

Si vous avez une question sur Bitrix24, commencez par ces étapes simples.

Vérifiez le statut de Bitrix24. En haut à droite, cliquez sur Aide > Assistance.

Si aucun incident général n’est en cours, le statut vert Tous les systèmes fonctionnent s’affiche.

Si un incident général est en cours, un message apparaît sur la page. Notre équipe travaille déjà à sa résolution. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’assistance pour ce problème.

Consultez la base de connaissances. Vous y trouverez des instructions et des réponses aux questions courantes sur les fonctionnalités et les paramètres de Bitrix24.
Accéder à la base de connaissances

Si vous ne trouvez pas de solution, contactez l’assistance :

• si le statut Tous les systèmes fonctionnent s'affiche, faites défiler la page Assistance jusqu’en bas, puis cliquez sur Contacter l'assistance ;
• si l’incident signalé ne correspond pas à votre problème, cliquez sur Non, ce n'est pas mon cas.

Une fois le chat ouvert, décrivez votre problème en détail : indiquez les actions effectuées, le résultat attendu et ce qui se passe réellement.
Assistant IA dans les discussions avec le support Bitrix24

Le nom du chat avec l’assistance Bitrix24 apparaît en bleu, accompagné d’une icône spécifique. Vous pouvez ainsi le retrouver facilement parmi vos autres chats.

Chaque chat avec l’assistance est dédié à une seule question. Si vous avez plusieurs demandes, ouvrez un chat distinct pour chacune afin qu’elles soient traitées séparément.
Comment ouvrir plusieurs chats avec le support Bitrix24

Dans Bitrix24 On-Premise, l’administrateur doit d’abord activer le paramètre Support Bitrix24 on-premise editions dans la partie administrative.
Assistance technique pour la version On-Premise de Bitrix24

Pour contacter l’assistance :

1. Ouvrez Menu > Assistance.
2. Saisissez votre question et attendez la réponse.

Si vous ne trouvez pas le chat avec l’assistance

Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur ou de partenaire Bitrix24. Vous pouvez consulter vos droits dans votre profil.
Comment désigner un administrateur Bitrix24

Vérifiez ensuite si l’assistance partenaire est activée. Ouvrez le widget Mon plan, cliquez sur le nom de votre plan, puis sélectionnez Assistance.
Comment connecter l'assistance partenaire de Bitrix24

Vous pouvez continuer à utiliser l’assistance de votre partenaire ou revenir à l’assistance Bitrix24. Pour cela :

1. Ouvrez le widget Mon plan.
2. Cliquez sur le nom de votre plan.
3. Sélectionnez Assistance.
4. Cliquez sur Désactiver l’assistance d’un partenaire Bitrix24.

Contacter le service commercial

Pour toute question concernant la facturation ou votre abonnement :

1. Ouvrez le widget Mon plan.
2. Cliquez sur le nom de votre plan.
3. Sélectionnez Vous avez besoin d'aide ? Contactez-nous.