Bitrix24 réunit dans un seul espace de travail les tâches, les chats, les appels, le calendrier, le CRM et d’autres outils. Toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis une seule plateforme, sans avoir à passer d’une application à l’autre.
Cet article répond aux questions les plus fréquentes sur les paiements, les documents et les plans tarifaires Bitrix24 :
- Quel plan choisir pour commencer avec Bitrix24 ?
- Comment acheter un abonnement Bitrix24 ?
- Comment passer une commande et obtenir une facture ?
- Quels modes de paiement sont disponibles ?
- La TVA est-elle incluse dans le prix de Bitrix24 ?
- Comment obtenir les documents de paiement de l’abonnement ?
- Comment obtenir les documents de paiement de la téléphonie ?
- Une licence papier est-elle fournie après le paiement de l’abonnement ?
- Quels droits obtenez-vous après l’achat de Bitrix24 ?
- Qu’est-ce que le renouvellement automatique et comment fonctionne-t-il ?
- Comment changer de plan ?
- Que se passe-t-il si vous ne renouvelez pas votre abonnement ?
- Peut-on obtenir un remboursement pour un abonnement payé ?
- Peut-on payer uniquement pour une fonctionnalité sans changer de plan ?
- Peut-on acheter le plan Professional pour moins d’utilisateurs et payer moins cher ?
- Peut-on personnaliser un plan Bitrix24 ?
Quel plan choisir pour commencer avec Bitrix24 ?
Commencez par le plan gratuit Free. Il est activé automatiquement lors de la création de votre Bitrix24 et inclut les principaux outils :
- Tâches et projets ;
- Messenger et appels vidéo ;
- Actualités ;
- Structure de l’entreprise ;
- Bitrix24 Drive ;
- Calendrier ;
- Bases de connaissances ;
- CRM ;
- Centre de contact ;
- Constructeur de sites Web ;
- Application mobile ;
- et bien plus encore.
Le plan Free vous permet de découvrir les fonctionnalités essentielles et d’identifier les outils adaptés à votre activité.
Plans tarifaires
Comment acheter un abonnement Bitrix24 ?
Vous pouvez acheter un abonnement :
- depuis la section Mon plan ;
- via un partenaire Bitrix24.
Depuis la section Mon plan
Cliquez sur :
- Mettre à niveau pour prolonger votre abonnement actuel ou passer à un autre plan ;
- Acheter si vous utilisez actuellement le plan gratuit Free.
Via un partenaire Bitrix24
Les partenaires certifiés Bitrix24 peuvent vous aider à choisir un plan, déployer la plateforme et la configurer.
Trouver un partenaire Bitrix24
Créer un compte Bitrix24
Comment passer une commande et obtenir une facture ?
Vous pouvez passer commande directement depuis votre Bitrix24. Cette opération est réservée aux administrateurs, sauf si les droits ont été accordés à d’autres employés.
- Ouvrez le widget Mon plan et cliquez sur Mettre à niveau. Avec le plan gratuit, cliquez sur Acheter > Acheter.
- Sélectionnez le plan souhaité et cliquez sur Acheter.
- Choisissez le pays de facturation.
- Sélectionnez la durée de l’abonnement : un mois ou un an. Une réduction s’applique au paiement annuel.
- Vérifiez ou renseignez les informations de paiement.
- Cliquez sur S'abonner maintenant.
Une page de paiement ou une facture est générée. Vous pouvez régler votre commande immédiatement ou plus tard depuis Mon plan > Commandes et factures.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
- Cartes de crédit/débit
- PayPal
- Virements bancaires* (seulement pour les commandes supérieures à 500 EUR)
Pour effectuer un achat par virement bancaire, contactez-nous via le bouton « Vous avez besoin d'assistance ? » sur la page d'informations de facturation.
La TVA est-elle incluse dans le prix de Bitrix24 ?
Non.
Bitrix24 n’est pas soumis à la TVA. Seuls les services de téléphonie sont soumis à la TVA.
Comment obtenir les documents de paiement de l’abonnement ?
Les documents de facturation liés à l’abonnement et au connecteur SIP sont disponibles uniquement au format électronique.
Pour afficher et télécharger un document :
- Ouvrez Mon plan > Commandes et factures.
- Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur Détails de la commande.
- Dans la section Paiement et livraison, cliquez sur Abonnement.
Comment obtenir les documents de paiement de la téléphonie ?
Pour obtenir les documents de clôture des services de communication dans Bitrix24, attendez que l’opérateur génère les documents de facturation correspondants. Ils sont généralement disponibles dans les dix jours ouvrés suivant la fin de la période concernée.
Si vous ne les recevez pas, vous pouvez les demander depuis votre compte Voximplant ou écrire à finance@voximplant.com.
Une licence papier est-elle fournie après le paiement de l’abonnement ?
Non.
Après le paiement, vous recevez une version électronique du document de licence au format PDF, signée à l’aide d’une signature électronique. Ce document possède la même valeur juridique qu’une version papier.
Si nécessaire, vous pouvez imprimer le document et le certifier de votre côté.
Quels droits obtenez-vous après l’achat de Bitrix24 ?
L’achat d’un abonnement vous accorde le droit d’utiliser Bitrix24 conformément aux conditions du contrat de licence.
Qu’est-ce que le renouvellement automatique et comment fonctionne-t-il ?
Le renouvellement automatique prolonge votre abonnement et débite automatiquement la carte bancaire associée.
Les tentatives de prélèvement sont effectuées :
- un jour avant l’expiration de l’abonnement ;
- le jour de l’expiration si la première tentative a échoué ;
- deux jours après l’expiration si les tentatives précédentes ont échoué.
Renouvellement automatique
Comment changer de plan ?
Lorsque vous changez de plan, les jours restants de votre abonnement actuel ne sont pas perdus.
Le prix du nouveau plan ne change pas. Les jours restants sont automatiquement convertis en jours d’utilisation supplémentaires.
Que se passe-t-il si vous ne renouvelez pas votre abonnement ?
À l’expiration de votre abonnement, Bitrix24 bascule automatiquement vers le plan gratuit. Certaines fonctionnalités deviennent indisponibles et certains outils doivent être désactivés manuellement à l’aide du contrôle de compatibilité du plan.
Contrôle de compatibilité du plan
On-Premise de Bitrix24 avec un abonnement expiré
Si vous ne désactivez pas les outils concernés dans les deux semaines, vous ne pourrez plus utiliser Bitrix24.
Pour continuer à travailler, renouvelez votre abonnement ou choisissez un autre plan.
Peut-on obtenir un remboursement pour un abonnement payé ?
Non.
Après l’achat, vous obtenez le droit d’utiliser Bitrix24 conformément aux conditions du contrat de licence. Les abonnements achetés ne sont pas remboursables.
Peut-on payer uniquement pour une fonctionnalité sans changer de plan ?
Non.
Les fonctionnalités Bitrix24 sont disponibles uniquement dans les plans tarifaires.
Peut-on acheter le plan Professional pour moins d’utilisateurs et payer moins cher ?
Non.
Le plan Professional est disponible uniquement dans sa configuration actuelle.
Peut-on personnaliser un plan Bitrix24 ?
Non.
Bitrix24 ne permet pas de personnaliser les plans tarifaires. Vous ne pouvez pas sélectionner uniquement certaines fonctionnalités ni choisir un nombre précis d’utilisateurs.
Consultez les plans disponibles sur le site officiel de Bitrix24.
Plans tarifaires
