Des problèmes peuvent survenir lors de l’installation ou de l’utilisation de l’application mobile Bitrix24. Dans la plupart des cas, un redémarrage ou une mise à jour de l’application suffit à les résoudre. D’autres nécessitent de vérifier l’appareil.

L’application s’ouvre, mais ne se charge pas complètement

Symptômes

• L’écran reste blanc ou gris après le lancement de l’application.
• Le logo de chargement tourne en continu.
• L’application se bloque ou se ferme automatiquement.
• Certains éléments ne s’affichent pas. Par exemple, le texte est visible, mais pas les images.

Causes possibles

Ces problèmes peuvent être liés à :

• une connexion Internet instable ;
• un cache d’application saturé ;
• une version obsolète de l’application.

Solutions

1. Fermez complètement l’application, puis relancez-la.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Redémarrez votre téléphone.
4. Mettez à jour l’application depuis l’App Store ou Google Play.
5. Effacez le cache de l’application.

L’application ne s’installe pas ou ne démarre pas

Symptômes

• L’application ne s’installe pas depuis l’App Store ou Google Play.
• L’application s’installe, mais ne se lance pas.
• Les boutons de l’application ne répondent pas.

Causes possibles

Ces problèmes peuvent être liés à :

• une version d’iOS ou d’Android non compatible ;
• un espace de stockage insuffisant ;
• un fichier d’installation endommagé.

Solutions

1. Vérifiez la version du système d’exploitation de votre appareil. Assurez-vous qu’elle est compatible avec l’application Bitrix24. Si nécessaire, mettez-la à jour dans les paramètres de l’appareil.
2. Installez la dernière version de l’application mobile Bitrix24. Vérifiez la présence d’une mise à jour dans l’App Store ou Google Play. Si l’application est déjà installée, supprimez-la puis réinstallez-la.
3. Assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace libre pour installer et utiliser l’application.