Si vous avez activé la nouvelle authentification à deux facteurs, vous devez confirmer la connexion à Bitrix24 via l’application mobile. En cas de perte de votre téléphone, de changement d’appareil ou si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, vous pouvez récupérer l’accès par d’autres moyens.
Nouvelle authentification à deux facteurs dans Bitrix24

Comment confirmer la connexion à Bitrix24

Si vous n'avez pas accès à l'application mobile, lors de la connexion à Bitrix24, cliquez sur Autres méthodes de connexion et choisissez l'option appropriée :

• Code SMS
• Code de récupération
• Code de vérification
• Contactez l'administrateur de votre Bitrix24 pour désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs.

Code SMS

Cette méthode convient si vous avez accès au numéro de téléphone associé à votre compte.

1. Cliquez sur Code SMS.
2. Saisissez le code reçu par SMS et cliquez sur Continuer. Vous serez connecté à Bitrix24.

Codes de récupération.

Les codes de récupération sont générés lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Si vous les avez enregistrés, saisissez-en un. Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Où trouver les codes de récupération

1. Cliquez sur Code de récupération.
2. Saisissez l'un des codes enregistrés.
3. Cliquez sur Continuer. Si le code est correct, vous serez connecté à votre compte.

Code de vérification

Cette méthode convient si vous n’avez pas accès à Internet mobile.

1. Cliquez sur Code de vérification. Bitrix24 génère un code et l’envoie à l’application mobile.
2. Ouvrez l’application mobile Bitrix24 sur un appareil de confiance. Accédez à Menu > Changer de compte.
3. Appuyez sur Trois points > Code de vérification à côté du compte concerné.
4. Copiez ou mémorisez le code.
5. Saisissez le code dans Bitrix24 sur votre ordinateur et cliquez sur Continuer. Vous serez connecté à Bitrix24.

Désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs. Si vous ne pouvez pas confirmer la connexion par SMS ni avec un code de récupération, vous pouvez demander à l’administrateur de votre compte Bitrix24 de désactiver temporairement l’authentification à deux facteurs.

1. Cliquez sur Impossible de confirmer la connexion > Envoyer une demande. L’administrateur vous contactera par un moyen disponible pour rétablir l’accès.
2. Attendez que l’administrateur désactive temporairement la protection, puis actualisez la page de connexion. Vous serez automatiquement connecté à Bitrix24.
3. Reconfigurez l’authentification à deux facteurs en ajoutant un appareil de confiance. Dans votre profil, ouvrez la section Sécurité, puis dans le bloc Appareils de confiance, cliquez sur Modifier.

Comment désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs pour un employé (administrateurs)

Si un employé a perdu son téléphone et ne peut pas se connecter à Bitrix24 par d’autres moyens, il peut envoyer une demande de rétablissement d’accès.

Vous recevrez une notification dans Bitrix24. Assurez-vous que la demande provient bien de cet employé : contactez-le par un moyen disponible pour confirmer son identité.

Après vérification, désactivez temporairement l’authentification à deux facteurs pour cet utilisateur :

1. Ouvrez le profil de l'employé et cliquez sur Actions.
2. Sélectionnez Authentification à deux facteurs.
3. Choisissez la durée de désactivation : un ou deux jours.

L’employé pourra ensuite se connecter à Bitrix24 et configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.