CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.
Le CRM comprend toutes les mesures destinées à fidéliser les clients à long terme avec une entreprise, en particulier les clients qui génèrent un chiffre d’affaires important.
Le CRM est un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, d’une manière professionnelle.
Bitrix24.CRM contient des instruments pour créer des rapports, importer/exporter des contacts et effectuer des analyses.
