Votre compte cloud dispose d'une option de renouvellement automatique de l'abonnement activée, de sorte que l'abonnement commercial est renouvelé automatiquement en fonction de votre cycle de facturation.
Cependant, nous avons le regret de vous informer que notre dernière tentative de débit automatique des fonds de votre compte a échoué. C'est pour cette raison que votre tarif n'a pas été renouvelé.
Voici les raisons les plus courantes :
- Votre carte a atteint la limite de crédit.
- Votre carte a expiré ou est devenue inactive.
- Fonds insuffisants sur le compte.
- La banque émettrice de votre carte était temporairement indisponible.
- Une défaillance générale du système de paiement.
Afin de garantir que vous puissiez utiliser notre service sans interruption, nous avons activé une période de grâce de 14 jours qui vous permet de conserver l'accès à votre compte pendant que nous répétons les tentatives de renouvellement de l'abonnement.
Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement dans votre compte Bitrix24. Dans votre compte, accédez à la section Abonnement - Informations de facturation.
Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et à jour et que vous disposez de fonds suffisants pour finaliser l'achat. Vous pouvez également contacter votre banque pour vous assurer qu’aucun blocage ou limitation n’est appliqué à votre carte.
Cependant, si vous êtes sûr que tout va bien, vous avez la possibilité de demander une nouvelle tentative de paiement.
Dans votre compte, accédez à la section Abonnement - Historique d'achat - Réessayer (l'option peut ne pas être disponible pour certaines zones de domaine ou méthodes de paiement).
Nous tenterons à nouveau de traiter le paiement et vous en informerons par e-mail. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter ici : Abonnement - Historique d'achat - Demander de l'aide.