Si le client préfère communiquer en ligne, invitez-le au chat Telegram. L'historique des correspondances sera enregistré dans le formulaire CRM.
Comment connecter Telegram
Dans le champ Le message sera envoyé à, sélectionnez le client que vous souhaitez inviter au chat.
Sélectionnez le service par lequel l'invitation sera envoyée. Si vous ne l'avez pas encore connecté, vous pouvez le faire dans la version web de Bitrix24. Accédez à la section CRM - Ventes - Espace des ventes - Fournisseur SMS. Vous pouvez configurer l'intégration Twilio ou rechercher une solution dans notre Market.
Cliquez sur Envoyer le message.
Dans la chronologie, vous verrez que le message a été envoyé et livré au client.
Lorsque le client ouvre le chat, le dialogue apparaîtra dans la chronologie du formulaire et vous pourrez écrire au client. Le chat avec un client peut également être trouvé dans la section Chats - Canaux ouverts.
