Si vos clients préfèrent Telegram, connectez ce canal à Bitrix24. Les messages arrivent directement dans le CRM. Pour cela, créez un bot Telegram et ajoutez son jeton d’accès dans les paramètres du canal. Vous pouvez aussi utiliser un bot existant.
Obtenir le jeton du bot Telegram
Si vous n’avez pas encore de chatbot Telegram, créez-en un nouveau. Si le bot existe déjà, copiez le jeton.
Créer un nouveau bot. Un compte Telegram permet de créer jusqu’à 20 bots.
1. Appuyez sur Ouvrir Telegram.
2. Lancez la conversation avec @BotFather qui permet de créer des bots et d’obtenir des jetons d’accès, puis appuyez sur Démarrer.
3. Envoyez la commande /newbot.
4. Indiquez le nom du bot qui sera visible par les clients dans la conversation.
5. Définissez un identifiant unique se terminant par bot (ex. Boutique_meubles_bot).
6. Une fois le bot créé, copiez le jeton affiché après Use this token to access the HTTP API.
Utiliser un bot existant.
1. Appuyez sur Ouvrir Telegram.
2. Lancez la conversation avec @BotFather. Utilisez l’une des commandes :
/token: affiche le jeton actuel, par exemple si vous l’avez perdu dans l’historique du chat avec le bot./revoke: génère un nouveau jeton. L’ancien devient immédiatement invalide. Si le bot est connecté à plusieurs Bitrix24, toutes les connexions existantes cesseront de fonctionner.
3. Sélectionnez le bot si plusieurs sont disponibles.
4. Copiez le jeton affiché après Use this token to access the HTTP API.
Configurer le bot Telegram
Définir l’avatar du bot. Dans @BotFather, utilisez la commande /setuserpic, sélectionnez votre bot et envoyez l'image dans le chat.
Désactiver les groupes. Le bot doit fonctionner uniquement en conversation privée. Les messages des groupes ne sont pas transmis à Bitrix24.
1. Ouvrez @BotFather et envoyez /mybots.
2. Sélectionnez votre bot.
3. Appuyez sur Bot Settings pour accéder aux paramètres du bot.
4. Sélectionnez Allow Groups.
5. Appuyez sur Turn groups off. Le bot ne pourra plus être ajouté aux groupes.
Connecter Telegram à Bitrix24
1. Collez le jeton dans le champ Étape 2 et appuyez sur Continuer.
2. Le canal est associé au dernier canal ouvert. Vous pouvez en sélectionner un autre depuis la version web de Bitrix24.
3. Choisissez les employés qui traiteront les messages entrants.
4. Copiez le lien d’invitation et envoyez-le au client dans Telegram. Vous pouvez aussi afficher un code QR lors d’un rendez-vous.
5. Pour arrêter l’intégration ou changer de bot, appuyez sur Désactiver Telegram.
